FedEx - Atraso e erro na entrega

João Barata apresentou a reclamação

4 de outubro 2016

Efectuei uma compra que foi enviada dia 19 de Setembro e começou a ser rastreada pela FedEx a partir desse momento. No dia 23 de Setembro verifico através do número de referência que chegou a Portugal (Póvoa de St Iria) e que a data prevista de entrega seria ainda nesse próprio dia.
Sem receber nada, seleccionei a opção "solicitação de notificações" por e-mail para que pudesse ser notificado quando a encomenda fosse entregue. Entretanto passou uma semana e não recebi aviso nenhum. Liguei para o apoio ao cliente no 30 de Setembro e informaram-me que o produto iria ser entre no dia útil seguinte, portanto na segunda-feira dia 3 de Outubro.
Hoje dia 4, sem ainda ter recebido nada, voltei a contactar o serviço de apoio ao cliente no qual me informam que iriam enviar um e-mail para o transportador para verificar o que se passava. Minutos depois, para minha surpresa, recebo um e-mail de notificação a informar que o estado da encomenda foi actualizada e que tinha sido entregue e assinada em meu nome no dia 23 de Setembro. Qual é afinal a seriedade do vosso serviço? Aguardo um esclarecimento célere da vossa parte.

Data de ocorrência: 4 de outubro 2016

FedEx

18 de outubro 2016

Exmo. Senhor,

Acusamos a receção da vossa Reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Após completa averiguação do ocorrido, foi por nós concluído, junto da FedEx, que o volume do envio em causa se encontra por localizar.

Informamos que, após análise da carta de porte # 666496090830, confirmou-se que o pagamento do serviço terá sido realizado pela origem/expedidor na Tailândia. Consequentemente, será necessário expor esta situação ao expedidor, para que este possa contactar a Fedex no país de origem, possibilitando a abertura do respetivo processo de averiguação.
Este procedimento permitirá ao expedidor reportar a incidência em causa e obter uma resposta em conformidade.

Esperamos que considerem este incidente como um acontecimento isolado e não indicativo do nosso nível de serviço, dado não ser de forma alguma exemplo do nível de qualidade dos Serviços que oferecemos e nos preocupamos continuamente em melhorar.

Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Melhores Cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador