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FEDEX CORPORATION
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FedEx - Encomenda entregue e novamente recolhida para envio à Alfândega!
Resolvida
Diana Ribeiro apresentou a reclamação
3 de dezembro 2014
Boa tarde,
Foi-me hoje entregue uma encomenda proveniente dos EUA.
Passada quase uma hora, o senhor da FedEx que me tinha vindo entregar voltou a bater à minha porta, dizendo que tinha que levar o pacote para trás, para que ficasse retido na alfândega. Expliquei que já tinha aberto e "utilizado" a encomenda, mas a ordem que ele tinha era para reaver a encomenda, estivesse ela no estado em que estivesse.
O que se passa com a FedEx e a Alfândega? Há alguma espécie de conluio entre os dois?
Quando o pacote é colocado para entrega final ao consumidor, já não deveria ter passado pela fase de controle (ou não) alfandegário?
Sinto-me lesada com esta estranha situação e pretendo um esclarecimento detalhado do que se passou.
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2014
20 de janeiro 2015
Boa Tarde Sra. D. Diana Ribeiro,
Acusamos a recepção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Assim após análise e averiguação do exposto por V.Exa no Portal da Queixa, somos a esclarecer que todas as mercadorias provenientes de países extra comunitários têm que obrigatoriamente ser apresentadas á alfândega Portuguesa para se efectuar o respectivo desalfandegamento e taxação de importos.
No caso em concreto, o envio chegou a Portugal no dia 03/12/2014 e resultado de uma falha operacional dos n/Serviços a mesma foi colocada em rota para distribuição sem que o processo de desalfandegamento fosso efectuado. Ora sendo este um acto que vai contra a legislação tributária Portuguesa mas ocorreu de forma não intencional , assim que detectada a falha(cerca de 1 hora depois), houve a necessidade de recuperar a encomenda e submeter á alfândega.
O processo ficou concluído , dia 16/12 ás 18:15h e a encomenda foi entregue na morada final no dia seguinte pelas 11:42h.
Lamentamos desde já o sucedido bem como todos os transtornos causados, na certeza de que se tratou de uma situação pontual e não indicativa do n/nível de serviço.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contacto com os nosso serviços,
Melhores Cumprimentos,
Serviço de Clientes, Rangel Expresso SA.
Acusamos a recepção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Assim após análise e averiguação do exposto por V.Exa no Portal da Queixa, somos a esclarecer que todas as mercadorias provenientes de países extra comunitários têm que obrigatoriamente ser apresentadas á alfândega Portuguesa para se efectuar o respectivo desalfandegamento e taxação de importos.
No caso em concreto, o envio chegou a Portugal no dia 03/12/2014 e resultado de uma falha operacional dos n/Serviços a mesma foi colocada em rota para distribuição sem que o processo de desalfandegamento fosso efectuado. Ora sendo este um acto que vai contra a legislação tributária Portuguesa mas ocorreu de forma não intencional , assim que detectada a falha(cerca de 1 hora depois), houve a necessidade de recuperar a encomenda e submeter á alfândega.
O processo ficou concluído , dia 16/12 ás 18:15h e a encomenda foi entregue na morada final no dia seguinte pelas 11:42h.
Lamentamos desde já o sucedido bem como todos os transtornos causados, na certeza de que se tratou de uma situação pontual e não indicativa do n/nível de serviço.
Caso necessite de algum esclarecimento adicional, não hesite em entrar em contacto com os nosso serviços,
Melhores Cumprimentos,
Serviço de Clientes, Rangel Expresso SA.
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