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TNT Portugal
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FedEx - Encomenda não entregue
Efectuei uma compra no ebay onde a transportadora do item era a Fedex;
A encomenda ficou retida na alfandega e nao foi possivel proceder ao desalfandegamento.
O problema surge quando no site de rastreio da fedex ao inserir o numero de rastreio fica visivel a seguinte informaçao: status:Entregue, a morada do remetente e do destinatario, uma barra de progresso verde completamente preenchida com um certo no final, e assinado por portway.
Nao tendo a encomenda chegado ao destinatario a barra de progresso nao deveria estar completa, e o status nao deveria ser "entregue" o que fez com que o ebay ao ir verificar o estado da encomenda pelo numero de rastreio a tenha considerado entregue e nao emita o reembolso, ou seja tendo o ebay uma garantia ao comprador de que se nao receber o item sera totalmente reembolsado esta ficou sem efeito a partir do momento que a fedex defeniu erradamente o estado como da encomenda como entregue. O valor que perdi foi de 44,77€
Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exas de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de apoio ao cliente
No seguimento da reclamação aberta e após averiguação somos a esclarecer que o seu envio tem informação de entrega na Portway para efeitos de despacho, o scan tem de ser esse mesmo. A informação de entrega na Portway não significa que lhe tenha sido entregue.
Segundo informação operacional e aduaneira, V. Exa. apenas tinha hipótese de tratar o envio junto da alfandega, por essa razão foi transferido para o armazém publico e dado entrada na portway. No entanto V. Exa. nunca veio levantar a documentação para tratar do despacho por isso foi considerado abandonado em 2019-05-07.
Pelo exposto e caso ainda pretenda o mesmo poderemos averiguar se ainda é possível.
De qualquer modo, damos como prestados todos os esclarecimentos relativos ao motivo de abertura da presente reclamação.
Cordiais Cumprimentos
Serviço de Apoio ao cliente
O facto de na vossa resposta ignorarem todos os elementos que referi, que levam á conclusao evidente de que a encomenda foi entregue mostra que nao estao a tratar este assunto de boa fé admitindo o erro e procurando uma soluçao o que só me pode levar a recomendar a qualquer pessoa que pretenda um envio internacional que esteja sujeito a ser retido na alfandega a nao usar os vossos serviços porque podera ser considerado entregue mesmo sem o ser.
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Voltaria a fazer negócio? Não
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