FedEx - Encomenda não entregue

Filipe Sá apresentou a reclamação

28 de fevereiro 2019

Recebi comunicaçao da FEDEX no dia 9 de Janeiro de 2019 , apenas por email e nunca por carta , de que deveria entregar documentaçao (Fatura) para apresentaçao à Alfandega em respeito a carta de porte 774128434782. Apesar de ter informado a FEDEX de que os custos deveriam ser suportados pelo remetente (como me foi indicado pela empresa exportadora SVS) a empresa FEDEX nunca procedeu ao desalfandegamento da encomeda. No dia 29 de Janeiro de 2019, através de contactos diretos com o rementente, enviei a documentacao pedida pela FEDEX (FATURA) por email. Nunca obtive resposta.
Tive informaçao de que a encomenda foi destruida. Este serviço além de péssimo, causou danos monetários.
Agradeço averiguaçao pois a FEDEX nao me responde ao contactos efetuados.

Data de ocorrência: 28 de fevereiro 2019

FedEx

28 de fevereiro 2019

Caro Cliente,

Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

FedEx

7 de março 2019

Caro Cliente,
A resposta à sua reclamação já foi enviada para o email que nos facultou.
Cordiais Cumprimentos

Filipe Sá

6 de maio 2019

Reclamaçao sem resolução .
FeDEX informa que aguarda documentação, mas esta já foi disponibilizada por 3 vezes.
Nao responde a emails.

Filipe Sá avaliou a marca

31 de agosto 2021

Sem resoluçao. FEDEX nao ofereceu solucao

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução