FedEx - Encomenda não entregue nem à pessoa nem na morada certa

Em 17/09/2017 fui ver o estado de uma encomenda a que estava a espera a já algum tempo. No site do tracking da Fedex posso ver que a encomenda foi entregue as 18:32 no dia 15/9/2017 na marinha grande e assinado por J.P
Aqui já havia um problema vistos que eu encontrava-me a trabalhar em Lisboa e não estar em casa, mas que possa ter sido entregue a um vizinho. No dia 18/9 pelas 9:48 telefonei para a Fedex para saber mais informação sobre a encomenda. Foi-me dito que afinal tinha havido um erro e a encomenda seria entregue durante o dia de 18/9.
As 13:49 voltei a telefonar, e garantiam que estava num carro da fedex para entregar.
As 18:42 Nem se quer atenderam o telefone durante os 20 minutos que estive a espera.

Portanto depois de ter passado o dia todo em casa sem poder sair para tratar do que seja:
-sei ou não que a encomenda foi entregue na marinha grande a um J.P. no dia 15/9 ás 18:32
-sei que eram para entregar hoje 18/9/2017 durante o dia mas que afinal ainda não a entregaram.
-sei que vou pagar mais de 25 minutos em chamadas que serviu para nada.
-sei que paguei por um serviço de entrega RÁPIDA.
- Por ultimo sei que algures pela zona centro do pais está uma encomenda já paga a passear num qualquer carro da Fedex ou pior entregue a alguém que não o destinatário
No mínimo esperaria que a Fedex fosse averiguar de facto se foi ou não entregue, em que morada e a quem é que foi entregue.