FedEx - Falta de cumprimento do que é dito

Recebi um e-mail da FedEx no dia 17-03-18, a informa que no prazo de 24/48h iria receber a minha encomenda. Não recebi qualquer encomenda, nem informação da mesma neste prazo. Aguardei até dia 1/04/18 dado referirem que era o prazo limite de entrega, a qual também não correspondeu. Liguei no dia dia seguinte, onde me informaram que vieram ao local descrito dia 22/03/18 e não estaria ninguém. Como é óbvio não estaria lá sem qualquer agendamento de dia ou contacto. Adiciono ainda que nem tinha conhecimento, nem tenho qualquer registo da sua ida ao local, dado não terem deixado qualquer documento a comprova-lo. Solicito organização dos serviços.