FedEx - Perda de encomenda e má atendimento linha de apoio

Efetuei a compra de um produto de avultado valor que foi entregue à TNT Express para me ser entregue (carta de porte 395900124), o mesmo devia-me ter sido entregue no dia 24/02/2025 até às 18 horas o qual não se sucedeu. Por volta das 17:45 ao pesquisar o nº da carta de porte no site da empresa indicava que a mesma tinha sido entregue, liguei para a linha de apoio ao cliente a indicar que a encomenda não tinha sido entregue e o funcionário que me atendeu (Nuno Figueiredo) foi extremamente mal educado a dize-me que a linha ia fechar dentro de 10 minutos e que era o horário dele de saída por isso não podia fazer nada e quando lhe questionei nome para apresentar reclamação desligou-me a chamada na cara. No dia 25/02/2025 voltei a ligar para a linha de manhã onde me foi indicado que o estafeta tinha deixado a minha encomenda junto com outra mercadoria numa empresa da zona mas que já tinha indicação para fazer a recolha da mesma e para me fazer a entrega até às 18h. Neste dia liguei para a linha de apoio 6 vezes e de todas as vezes me foi dito o mesmo que o estafeta já tinha a minha encomenda e que a mesma me iria ser entregue até às 18h. Às 17:30h o dito estafeta ligou-me a dizer que não tinha a minha encomenda mas que já sabia onde ela estava então que a recolheria no dia 26/02/2025 de manhã na dita empresa e que ma entregava à tarde. Aqui ou a linha de apoio me esteve a mentir todo o dia ou o estafeta me estava a mentir pois estavam a dar duas informações diferentes. No dia 27/02/2025 voltei a ligar para a linha e exigi falar com a responsável que me ligou da central de Taveiro (Raquel Gonçalves) a indicar que o estafeta iria fazer a recolha de manhã e que até à hora de almoço teria a minha encomenda. Por volta das 15h como ainda não tinha sido contactada voltei a ligar para a linha onde fui atendida por uma funcionária (Olga Rodrigues) extremamente mal educada a dizer que eu nem tinha direito a reclamar, que tinha que esperar e que podia ligar para a linha as vezes que quisesse pois ninguém ia resolver o problema pois a informação que tinham era que o estafeta tinha a minha encomenda e que a entrega ia ser feita até às 18h sem falta. Pedi-lhe para me passar a chamada ao superior o que me negou sempre indicando que tinha autoridade para responder a isso e mais tarde depois da minha insistência disse-me que não tinha superiores. Voltei a insistir para me passa a chamada a outro colaborador então já que ela era mal educada e disse-me que ia passar quando fiquei 11 minutos com a chamada em suspensão e ninguém atendeu. Desliguei e voltei a ligar para a linha de apoio e aí fui atendida pela tal responsável da delegação de Taveiro que me indicou que a encomenda estava mesmo extraviada, não faziam ideia de onde estava e que iam abrir um processo de extravio e que iam informar o cliente a quem eu fiz a compra da encomenda. Agora eu pergunto se têm um papel assinado por uma pessoa onde a minha encomenda foi deixada como é que não a encontram? O artigo que comprei além de ser de elevado valor era o último e eu assinei um contrato com uma associação em como a minha filha teria o material para usar amanhã dia 28/02/2025. Quem é que vai assumir o custo agora que eu tenho que pagar à associação por a minha filha já não puder participar?
Uma empresa com péssimo serviço tanto a nível de estafetas como de call center onde os funcionários são extremamente mal educados e tratam mal os clientes. Irei solicitar as gravações das chamadas e apresentarei queixa no ministério público contra a empresa pois por causa da incompetência terei que pagar uma indemnização à associação que a minha filha representa.