FedEx

Rangel Expresso, S.A.

Categoria
Correio Postal e Expresso

Telefone: 707244144

Morada
Rua do Barreiro, 553
4470-573 Moreira da Maia
Portugal

E-mail
info@rangel.com

Website
http://www.fedex.com/pt

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FedEx - Recusa em despacho aduaneiro

Resolvida
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Gabriel Oliveira apresentou a reclamação

Vendi um item no ebay.com e o comprador residente dos Estados Unidos resolveu devolver.
Ele utilizou o envio da Fedex que em Portugal é representada pela Rangel.
Desde o dia 25 o item esta em processo alfandegario.
Foi-me solicitado ordem de compra e comprovativo de pagamento.
Enviei os documentos e passado algumas horas foi-me respondido que era impossivel desalfandegar o objecto pois possui o valor declarado mais alto que o valor de compra dos comprovativos que enviei.
Acredito que a Rangel não viva em um mundo capitalista, por não sabe o que é o conceito de lucro.
É obvio que o valor declarado seria maior que o valor no comprovativo de compra.
Expliquei a situação, enviei print screens da venda e da pagina da devolução e a resposta que ganhei é que o envio devia ser devolvido para ser reenviado com o valor correcto.
Ou seja, ganham o transporte 2 vezes. Nunca vi algo assim.
Depois enviaram dados de alguns despachantes oficiais e cobraria 43.05€€ para ceder a documentação a um terceiro.
Ou seja, fizeram algo errado na documentação inicial, não querem refazer e sugerem outra pessoa para resolver. É um negócio com 0% de risco para a Rangel.
Escrevi o sucedido no Livro de Reclamações eletronico para ficar o registo da incompetencia.
31 Jan2019
FedEx adicionou uma resposta

Caro Cliente,

Acusamos a receção da Vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.
Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.
Estamos gratos pela Vossa aposta na FedEx/Rangel Expresso, e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.
M. Cumprimentos
Serviço de Apoio ao Cliente

04 Fev2019
Gabriel Oliveira adicionou uma resposta

Soluções apresentadas:
-Retornar o envio ao remetente por conta da divergência do valor declarado. (Muito provavelmente sem reembolso do montante pago pelo envio)
-Pagar 43.05€ (e mais os honorários do despachante e mais as taxas devidas) para passar o problema para outro despachante, sem garantias de resolução.
-Apresentar prova de compra e comprovativo de pagamento. (Não possuo com os valores que a Rangel quer, pois não é uma compra)
Ou seja, nenhuma solução realista.

Conselho para quem ler o que aqui escrevo:
Em caso de envios nacionais ou dentro da União Europeia, os serviços da Rangel/Fedex funcionam dentro do aceitável.
Caso tenham algo para receber de fora da União Europeia, utilizem o serviço de EMS operado pelo CTT ou o serviço da DHL.
O CTT apesar de demorar mais alguns dias, acaba por resolver a situação.
A DHL tem o serviço de desalfandegamento mais rápido e eficiente em todas as experiências que tive.

Portanto a Rangel acaba por receber o dinheiro do serviço da Fedex sem o fazer e com 0% de risco de prejuízo.
Espero que o mercado livre funcione e consiga que as empresas com esse tipo de pratica lesiva sejam engolidas pela concorrência.

05 Fev2019
FedEx adicionou uma resposta

Caro Cliente

No seguimento da sua reclamação, venho por este meio prestar os devidos esclarecimentos.
Independentemente de ter comprado o artigo por valor inferior ao declarado, esta importação trata-se de outra transação, já houve uma outra venda, da sua parte para o destinatário e uma devolução do destinatário para si, ou seja, a documentação que enviou referente à sua compra inicial, não é válida para efeitos de desalfandegamento desta importação.
Para a Autoridade Tributária e Aduaneira o valor declarado pelo expedidor é o valor da mercadoria, não podendo ser declarado um valor inferior a este. Se se trata de um erro do expedidor, a mercadoria tem de ser devolvida para que o expedidor a reenvie com documentação com valores corretos.
Caso não pretenda que a Rangel Expresso continue a dar seguimento ao processo e pretenda tratar o próprio junto da AT, poderemos ceder-lhe a devida documentação original para que possa tratar junto da AT, contudo alerto que mercadoria com valor superior a 22€ não pode ser tratada ao balcão, o cliente tem que se registar como declarante para conseguir desalfandegar.
Ficamos a aguardar resposta da sua parte ao email já enviado bem como às questões colocadas nesse email.
Com os melhores cumprimentos,

07 Mar2019
Gabriel Oliveira adicionou uma resposta

Ao fim de alguns dias, simplesmente devolveram o objecto ao remetente.
Ou seja, também ganharam o serviço da devolução que a Fedex acabará por pagar.
Espero que as empresas que confiam nos vossos serviços saibam dos procedimentos nojentos em vigor na Rangel e evitem cair no de utilizar os vossos serviços.
E também espero viver tempo suficiente pra ver alguma empresa no ramo do transporte expresso que realmente funcione de maneira 100% eficiente.

15 Mar2019
Gabriel Oliveira alterou o estado para Resolvida
15 Mar2019
Gabriel Oliveira avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não ficou resolvida. Espero que a concorrência elimine essa empresa.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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