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FedEx - Taxa alfandegária mal aplicada
Foi me prestado um péssimo serviço pele FedEx em relação à aplicação de taxas alfandegárias, pois foi cometido um erro gravíssimo.
Quando eu paguei a minha encomenda através paypal, o fornecedor fez-me três descontos. Foram estes, cliente através do Facebook (10%), primeira encomenda (15%) e "Memorial day sale" (50%)
Mas taxa foi aplicada sobre o valor sem desconto, ou seja, por um valor que não paguei.
Cobraram-me a taxa de 167,28€ ao valor 350.86 US$ - 327.31€ (valor com portes, sem desconto) em vez de cobrarem ao valor de 182.21 US$ - 169.98€ ( Valor com portes e desconto).
Para poderem confirmar em anexo está o recibo do Paypal. E tenho uma pagina no Google drive com toda a documentação para poderem confirmar, no Link a baixo.
https://drive.google.com/folderview?id=0B-r0xy-epDA0VGU0c3hCTEZXMEk&usp=sharing
Acho este erro inadmissível, visto que me enviaram um email a pedir os dados da encomenda e depois acabam por cobrar mal as taxas.
Desaconselho plenamente quem fizer compras nos Estados Unidos usar a FedEx... Todas as vezes que tenho usado a usps não têm acontecido estes problemas e tem aplicado sempre as taxas correctas.
Espero que a FedEx resolva este erro.
No seguimento da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção, e após análise do processo, venho pelo presente esclarecer:
No dia 05-06 deu entrada o envio, através da carta de porte nº 783242388059, na Alfândega do Aeroporto do Porto, proveniente dos Estados Unidos da América, com o valor declarado de 237,59 USD, sujeito ao pagamento de taxas alfandegárias, encargos de terminal e encargos administrativos.
Foi contactado pelo nosso colaborador, tendo sido enviado no dia 02-06 um e-mail a informar de todos os procedimentos e custos para o desalfandegamento do envio. No dia 06-06 recebemos autorização para avançarmos com o despacho da mercadoria.
Todos os envios transportados pela FedEx, de um país que não pertença à Comunidade Europeia, conforme está previsto no Código Aduaneiro da União (CAU), são presentes à Alfândega e se o valor da mercadoria for superior a 22 euros, estão sujeitos à tributação de Iva, direitos aduaneiros e impressos. Por este serviço prestado no desalfandegamento do envio é cobrado pela FedEx/Rangel Expresso S.A. o valor 12,50€+Iva de Encargos Administrativos e 27,50€+Iva de Encargos de Terminal. Para a tributação das taxas aduaneiras, mesmo que seja aplicado um desconto pela empresa expedidora, são sempre declarados os valores reais das mercadorias.
Nos casos em que os importadores pretendem tratar diretamente do processo de desalfandegamento, ou nomeiam outros Declarantes/Despachantes para o efeito, a mercadoria não pode continuar no nosso Armazém autorizado, tendo que ser transferida para os Armazéns da Portway – no Aeroporto do Porto. Essa transferência de mercadoria, a qual nos é imposta e não de nossa iniciativa, tem custos que não estão cobertos pelo valor de transporte/frete, liquidado pelo Expedidor. Para a efetuação da transferência, é necessário um funcionário, uma viatura e cerca de 1 hora para procedimentos administrativos e descarga., cujo custo é de Euros 35,00 + Iva.
Mais informo que o serviço pago ao fornecedor, aquando da compra do artigo, é referente somente a despesas de transporte, não estando incluído eventuais encargos do despachante pelo desalfandegamento da mercadoria e taxas aduaneiras (Iva e direitos aduaneiros).
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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