Performance da Marca
13.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
5,6%
Taxa de Solução
15,1%
Média das Avaliações
15,9%
Taxa de Retenção de Clientes
11,1%
Ranking na categoria
Correio Expresso - Internacional
1 Skynet 77.3
3 UPS 59.5
...
FedEx13.5
FEDEX CORPORATION

FedEx - Taxas de Desalfandegamento

Resolvida
Paulo José Marques Oliveira
Paulo Oliveira apresentou a reclamação
14 de janeiro 2014

Após ter perdido um podómetro, da Marca FITBIT (comprado em Portugal), contactei a empresa fabricante nos (Estados Unidos) com o intuito de saber se seria possível bloquear a utilização do equipamento por terceiros, caso este fosse encontrado. Qual não foi a minha admiração quando a Empresa americana FITBIT me contactou, prontificando-se para me fornecer um novo equipamento a CUSTO ZERO. Uma empresa que recomendo pela sua atenção e trato para com os clientes / utilizadores da marca.
A desilusão começa quando pelo meio temos um País chamado Portugal e algumas empresas que nele operam.
Depois de terem enviado o equipamento a custo zero já com despesas de envio, ou seja pensaria receber o equipamento em casa e totalmente de forma gratuita, eis quando recebo um telefonema da representante em Portugal da FEDEX (Rangel Expresso S.A.) a pedir número de contribuinte e a avisar do que teria de pagar para desalfandegar o equipamento. Depois por mail é explicado que os custos seriam relativos a:
A) IVA ADU. a taxa Normal 23%* aprox . Eur+ Direitos CE Eur (% PP Reg. CE. Cod. Aduan. Comunitário)
B) + 1,75 € (valor fixo) impressos e selos;
C) Encargos administrativos do Agente decl. Despachante, de 49,20 €;
TOTAL previsto A+ B +C

Espanto meu ter de pagar IVA de algo que foi enviado a custo zero, (equipamento de peso e dimensões reduzidas), mas infelizmente são as regras impostas aos cidadãos deste País.
Infelizmente, em Portugal é que se consegue adulterar a matemática e conseguir que (23% x ZERO), seja igual a perto de 18 euros.
Respondem que quando é adquirida alguma coisa fora da união europeia, temos sempre de pagar IVA sobre o valor comercial do mesmo equipamento. 99 usd , preço de venda nos Estados Unidos.
Depois estranho os encargos administrativos do agente despachante. Perante a reclamação, liguei para a alfândega para ver se podia fazer eu o desalfandegamento, disseram que era possível e que tinha que ter a carga de porte e que teria de ser a Fedex a emitir. Ao ligar para a Fedex e depois de explicar que queria ser eu a fazer o desalfandegamento comunicam que implicará custos de cedência de documentação de 43.05 euros (iva inc.). Outra hipótese proposta era não aceitar a encomenda e ela seria devolvida ao remetente.
49.20 Euros, para serem eles, ( Fedex ) a desalfandegar.
43.05 Euros, para me fornecerem 2 documentos e eu próprio o fazer.
Não contratei a Fedex para desalfandegar nada.
O custo pelo transporte do equipamento, já foi pago na origem, pelo fornecedor à Fedex.
Como é possível cobrarem estes valores por um equipamento enviado a custo ZERO.
Como é possível a Fedex cobrar mais de documentos, do que o iva pago ao estado na alfândega sobre o valor comercial do equipamento?

Data de ocorrência: 14 de janeiro 2014
FedEx
20 de janeiro 2014
Exmo. Sr. Paulo Oliveira,

Após análise da reclamação em questão, informamos que a resposta formal já lhe foi enviada no passado dia 15 Janeiro, a qual transcrevemos abaixo:

" Exmo.Sr.Paulo Oliveira,

Boa tarde,

No seguimento da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção, e após análise do processo, venho pelo presente esclarecer:

No dia 14-01 deu entrada o envio, através da carta de porte 592290683067, na Alfândega do Aeroporto do Porto, proveniente dos EUA, com o valor declarado de 99,95 USD, sujeito ao pagamento de taxas alfandegárias.

Foi contactado pela nossa colaboradora Bruna Castro, tendo sido informado de todos os procedimentos para o desalfandegamento do envio e respetivos custos.

Todos os envios transportados pela FedEx, de um país que não pertença à Comunidade Europeia, conforme está previsto no Código Aduaneiro Comunitário (CAC), são controlados pela Afândega e se o valor da mercadoria for superior a 40 euros, estão sujeitos à tributação de Iva e direitos aduaneiros.

Dado neste caso não ter havido nenhuma transacção comercial, devido a tratar-se de uma reposição do equipamento a custo zero, é possível emitir um pedido de franquia ao abrigo do artº23 para a isenção de taxas. Neste sentido, solicito o envio de toda a documentação com o expedidor, troca de e-mail´s e documento que comprove que o equipamento é enviado sem qualquer custo para o importador.

Mais informo que a mercadoria não será devolvida ao expedidor."

Deste modo, agradecemos que caso surja a necessidade de obtenção de informação adicional, entre em contacto com os nossos serviços de forma a esclarecemos todas as questões.

Gratos pela atenção dispensada,

Melhores Cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente
Rangel Expresso, SA - FedEx
Paulo Oliveira
3 de fevereiro 2014
Reclamação Resolvida.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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