Feel Benefits - Encomenda não enviada

Olá, boa tarde, Isabel,
desde já, agradecemos o tempo despendido com a sua reclamação. Estivemos a verificar com todo o detalhe a situação e, sabemos que a nossa equipa de apoio ao cliente já atualizou o estado da sua encomenda diretamente consigo.
Os produtos da sua compra não estavam com disponibilidade imediata para envio mas sim, com 3 dias úteis de previsão. Apenas após a expedição (saída de todos os produtos da encomenda da nossa loja), é que a entrega ocorre em 24h úteis, caso a escolha tenha sido um ponto pick up ou, caso esteja alguém na morada do destinatário para receber o volume.
Quanto à dificuldade que teve em aceder à sua conta, gostaríamos de explicar que o motivo esteve relacionado com toda a renovação da nossa loja, tanto em termos de layout como de plataforma de suporte/desenvolvimento. Durante a semana passada, enviamos por email essa informação a todos os clientes registados, juntamente com o pedido para ativarem a sua conta na nova loja. Pedimos-lhe que, por favor, verifique a recepção desse e-mail. A nossa equipa entrará em contacto consigo para garantir que qualquer ajuda necessária lhe será prestada para que recupere todos os acesso e informação da sua conta.
Desde já, as nossas desculpas pelo inconveniente causado mas, de futuro faremos tudo para que tenha ótimas experiências de compra na nossa loja.
Estamos totalmente disponíveis para qualquer dúvida ou ajuda mais que necessite.
Até breve, Equipa feelbenefits.