Feira dos Colchões - Reclamaçãode devolução

Adquiri um colchão online "Bom Sono Visco Elástico 190x140" com oferta de duas almofadas "Latex Soft". Reclamei a devolução do artigo, dentro dos prazos legais, por não ter ficado satisfeito com o conforto do mesmo e também pelo facto de as suas características não coincidirem com as descritas no site da empresa, nomeadamente no que se refere às medidas: menos 2 cm de altura, mais 2 cm de largura e menos 2 cm de comprimento. As almofadas de oferta também não correspondem à imagem divulgada no site, e por fim, ambos os artigos não trazem etiqueta com informação sobre a sua composição e o local de fabrico. Questionei a empresa sobre o local e a forma de devolução, não tendo obtido qualquer resposta até hoje. Exigi a devolução, por conta bancária, do valor pago e das despesas de devolução que eventualmente viesse a suportar. Depois de enviar dois email's e de ter questionado a empresa telefonicamente, por cinco vezes em dias diferentes, sobre o ponto de situação da reclamação, obtive hoje, dia 14 de abril a seguinte resposta: "Não podemos proceder à troca porque o artigo já não se encontra embalado". Tendo em conta que o colchão foi entregue enrolado e dentro de um plástico, contestei argumentando que não tinha forma de experimentar o artigo e confirmar as suas características sem abrir a embalagem, e depois de aberto não mais dá para enrolar... isto equivale a dizer que se dentro da embalagem viessem bananas eu teria que ficar com elas só porque rasguei o plástico da embalagem...