Fema - Transportes Express & Logistics
Fema - Transportes Express & Logistics
Performance da Marca
44.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
61,1%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
47,1%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Transporte de Carga e Logística
1 SantoseVale 91.3
2 Activos24 89.6
...
Fema - Transportes Express & Logistics44
Fema - Transportes Express & Logistics, S.A
  • 253588959
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida da Primavera N.º150
    4815-756 Infias Vizela
  • geral@fema.pt

Fema - Transportes Express & Logistics - Dishonest, lazy, incompetent

Resolvida
Jennifer Santos
Jennifer Santos apresentou a reclamação
5 de abril 2021
Unfortunately I have had to deal with this company a few times as the distributor in Portugal for Madeira thread uses them for delivery to their customers, but they are the worst. Every single time they say that my address is incorrect and can't be found on GPS. This is a complete lie. They say this because they are too lazy and incompetent to comply with delivery deadlines. You confirm the address is correct, then they say it's too late to deliver that day. But they wont deliver the next day either and still insist that the address can't be found. As a business I get many deliveries and this is the only courier company that apparently can't find my address. Yet they do eventually deliver the order in their own sweet time. This company is so dishonest and has so many complaints that they even fraudulently post positive reviews for their own company on Facebook that are written by their own employees. Just awful and to be avoided by any company who wants their customers to receive reliable delivery of their orders. 3 days after I was supposed to receive my order, I'm still waiting. Now they are saying they won't deliver it until tomorrow. Ridiculous.
Data de ocorrência: 5 de abril 2021
Estimada Jennifer, boa tarde
Lamentamos receber estas notícias da sua parte. Vamos dar a nossa melhor atenção ao assunto para evitar situações semelhantes de futuro.

Já obtivemos resposta do nosso colega da sua zona de entrega, e a encomenda está para distribuição, sendo entregue ao longo do dia de hoje. Realmente existiram alguns problemas de morada, que impossibilitaram a entrega, mas já coordenamos com o colega e esperamos que ainda hoje a sua situação esteja resolvida.

Em relação ao feedback da nossa página do Facebook, alguns são colaboradores e outros nem por isso. Mas todos os nossos colaboradores, são nossos clientes também, pelo que o agrado e satisfação dos mesmos é essencial para nós. Assim como o seu.

Acredite que fazemos o nosso melhor para evitar este tipo de problemas, e vamos analisar internamente o que podemos alterar para evitar situações futuras.

Atenciosamente e com muito carinho,
Equipa FEMA
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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