Fema - Transportes Express & Logistics
Fema - Transportes Express & Logistics
Performance da Marca
44.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
61,1%
Tempo Médio de Resposta
40%
Taxa de Solução
47,1%
Média das Avaliações
38,8%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Transporte de Carga e Logística
1 SantoseVale 91.3
2 Activos24 89.6
...
Fema - Transportes Express & Logistics44
Fema - Transportes Express & Logistics, S.A
  • 253588959
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida da Primavera N.º150
    4815-756 Infias Vizela
  • geral@fema.pt

Fema - Transportes Express & Logistics - Péssimo serviço

Resolvida
2/10
Daniel Aparicio
Daniel Aparicio apresentou a reclamação
16 de julho 2020
Uma empresa que tem um péssimo serviço ao cliente. No tracking identificam morada incompleta no primeiro dia em que entra em distribuição. No mesmo dia útil ligamos a confirmar a morada correcta e dão a indicação de que será entregue no dia seguinte. No dia seguinte as pessoas ficam em casa a aguardar e recebemos mais uma notificação de que não foi entregue. Ligando ao serviço de atendimento dizem que já tinha entrado em processo de devolução no dia anterior, apesar das informações dadas por telefone.
Empresa a evitar quer para clientes quer para empresas que façam envios de compras online. Incompetentes.
Data de ocorrência: 16 de julho 2020
Estimado Daniel, boa tarde.
O Departamento de Reclamações informa que deu início ao seu processo de reclamação e desde já lamenta quaisquer transtornos decorrentes do mesmo.

Verificar todos os itens de uma reclamação requer uma série de fases e procedimentos até ao seu encerramento pelo que solicitamos a compreensão de V. Ex.as.
Logo que possível voltamos ao contacto,

Cumprimentos,
FEMA - Transportes Express & Logistics
Daniel Aparicio
17 de julho 2020
Ainda não foi resolvido. Foi reagendada nova entrega depois de ter feito a reclamação sem ter sido contactado.
Daniel Aparicio
Daniel Aparicio avaliou a marca
21 de julho 2020

Má comunicação e serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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