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Ferexcel - Importação e Exportação de Materiais de Construção Civil, Lda

Agosto de 2019
Melhor Índice de
Satisfação
Atribuído pelos
consumidores

Categoria
Materiais de Construção

Telefone: 212267000

Morada
Av.ª 1.º de Maio n.º 47, Loja Esq.ª
2845-162 Fogueteiro

E-mail
geral@ferramenta.pt

Website
https://ferramentas.pt

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Ferramenta.pt respondeu à reclamação de Nuno Santos
há 1 mês
Resolvida
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Ferramenta.pt - Empresa não recomendada não cumprem a lei

Exmo Sr. Nuno Santos,

Conforme o email enviado em resposta à sua reclamação, vimos igualmente por este meio lamentar a sua experiência com a ferramentas.pt.

Tendo em conta o período de férias e consequente limitação de recursos, apresentamos também as nossas desculpas pela demora na resolução deste processo.

De acordo com o Decreto Lei n.63/2003, procedemos com a devolução do valor reclamado incluído o valor dos portes de envio dentro do prazo estipulado por V. Exma.

A Ferramentas.pt pretende com sua a vasta e diversificada oferta de equipamentos alcançar todos os nichos de mercado. Contudo, apesar de ser uma empresa reconhecida a nível nacional e internacional pela aposta na qualidade, muitos dos profissionais caem no erro de adquirir a opção mais económica indicada para trabalhos semi-profissionais.

Apesar da máquina ter sido utilizada durante 14 meses, a nossa equipa técnica apresentou uma alternativa indicada para usos profissionais como forma de evitar problemas semelhantes futuramente. Assim, recomendamos sempre aos nossos clientes consultarem as nossas equipas para um aconselhamento apropriado antes de adquirir um equipamento.

Agradecemos a sua reclamação como forma de melhoria contínua dos nossos serviços e desejamos reconquistar a sua confiança e ser a referência nas suas compras futuras.

Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação.

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Ferramenta.pt respondeu à reclamação de Nuno Pinto
há 1 mês
Resolvida
Nova resposta
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Ferramenta.pt - Reclamação de péssimo serviço prestado

Exmo. Sr., em nome da Ferramenta.pt lamentamos, desde já, o sucedido.

Informamos que a encomenda não foi expedida no dia 22/07 pois tivemos uma encomenda paga mais cedo e o sistema levou alguns minutos a atualizar os stocks. A máquina já estava encomendada ao fornecedor e expedimos logo no dia 26/07. Entretanto, infelizmente decidiu cancelar a encomenda e faremos a restituição do valor já amanhã (07/08).

Pedimos mais uma vez desculpa pelo sucedido. É uma questão que estamos a resolver para que não volte a acontecer.

Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação.

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