Ferramenta.pt - Encomenda nunca enviada
Foi feita uma encomenda online que foi paga na hora através da plataforma Paypal. O produto comprado… ler reclamação
Ferexcel - Importação e Exportação de Materiais de Construção Civil, Lda
Telefone: 212267000
MoradaE-mail
geral@ferramenta.pt
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https://ferramentas.pt
Foi feita uma encomenda online que foi paga na hora através da plataforma Paypal. O produto comprado… ler reclamação
Foi feita uma encomenda online que foi paga na hora através da plataforma Paypal. O produto comprado tinha a indicação que o envio seria imediato. Acontece que… ler reclamação
Foi feita uma encomenda online que foi paga na hora através da plataforma Paypal. O produto comprado tinha a indicação que o envio seria imediato. Acontece que… ler reclamação
Bom dia Após varias tentativas de contacto com a empresa na perspectiva de me darem uma data para entrega… ler reclamação
Bom dia Após varias tentativas de contacto com a empresa na perspectiva de me darem uma data para entrega de um aspirador bosch a bateria que o qual estaria em… ler reclamação
Após a recepção da reclamação, entraram em contacto comigo para me ajudarem a resolver o problema da melhor forma. E assim foi feito! Neste momento já recebi a encomenda pretendida, dado o problema por...
Exmo Sr. Bruno Oliveira,
Conforme nosso contato telefónico de Hoje enviámos lhe uma proposta de aquisição de um modelo de aspirador com a oferta de uma bateria Bosch 18V de 6ah ( Valor de 74€ que não estaria contemplada neste artigo).
https://ferramentas.pt/marcas/bosch/ferramentas-a-bateria/aspiradores-e-sopradores-bosch/aspiradores-bosch/aspirador-sem-fios-bosch-gas-18v-10l-professional.html
Visto que a Ferramentas.pt tem como compromisso a satisfação dos nossos clientes, conseguimos desta forma chegar a um consenso agradável para ambas as partes.
Após confirmação do pagamento conseguimos expedi-lo no mesmo dia (Hoje) para que o receba o mais rápido possível.
Obrigado pela sua colaboração.
Exmo Sr. Bruno Oliveira,
Conforme os nossos contactos telefónicos relativo à situação pendente do aspirador da Bosch e uma vez que não tenho indicação por parte do fornecedor da previsão da chegada do artigo que encomendou (face a situação que enfrentamos) e não tendo conseguido outra alternativa de imediato, informo-o por este meio que procedemos com o reembolso do valor do artigo esgotado pelo mesmo método de pagamento, conforme combinado telefonicamente. O restante material seguiu hoje pela transportadora.
Obrigado.
Bom dia Após varias tentativas de contacto com a empresa na perspectiva de me darem uma data para entrega de um aspirador bosch a bateria que o qual estaria em… ler reclamação
Adquiri uma maquina de lavar à pressão Hyundai em Maio de 2018. No dia 1 de Julho de 2019, enviei a… ler reclamação
Adquiri uma maquina de lavar à pressão Hyundai em Maio de 2018. No dia 1 de Julho de 2019, enviei a máquina para reparação ao abrigo da garantia. Tratando-se de… ler reclamação
Exmos.
Confirmo a resolução do conflito a contento do cliente, e em observância com as obrigações estipuladas na lei.
Exmo Sr. Nuno Santos,
Conforme o email enviado em resposta à sua reclamação, vimos igualmente por este meio lamentar a sua experiência com a ferramentas.pt.
Tendo em conta o período de férias e consequente limitação de recursos, apresentamos também as nossas desculpas pela demora na resolução deste processo.
De acordo com o Decreto Lei n.63/2003, procedemos com a devolução do valor reclamado incluído o valor dos portes de envio dentro do prazo estipulado por V. Exma.
A Ferramentas.pt pretende com sua a vasta e diversificada oferta de equipamentos alcançar todos os nichos de mercado. Contudo, apesar de ser uma empresa reconhecida a nível nacional e internacional pela aposta na qualidade, muitos dos profissionais caem no erro de adquirir a opção mais económica indicada para trabalhos semi-profissionais.
Apesar da máquina ter sido utilizada durante 14 meses, a nossa equipa técnica apresentou uma alternativa indicada para usos profissionais como forma de evitar problemas semelhantes futuramente. Assim, recomendamos sempre aos nossos clientes consultarem as nossas equipas para um aconselhamento apropriado antes de adquirir um equipamento.
Agradecemos a sua reclamação como forma de melhoria contínua dos nossos serviços e desejamos reconquistar a sua confiança e ser a referência nas suas compras futuras.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação.
Adquiri uma maquina de lavar à pressão Hyundai em Maio de 2018. No dia 1 de Julho de 2019, enviei a máquina para reparação ao abrigo da garantia. Tratando-se de… ler reclamação
Fiz a minha encomenda no dia 22 de Julho, com pagamento imediato no paypal, com a indicação do site que a lixadora estava em stock. Dia 2 de Agosto… ler reclamação
Caro Cliente,
Segue em anexo o comprovativo de pagamento referente a esta devolução.
Pedimos mais uma vez desculpa pelo sucedido.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação.
Exmo. Sr., em nome da Ferramenta.pt lamentamos, desde já, o sucedido.
Informamos que a encomenda não foi expedida no dia 22/07 pois tivemos uma encomenda paga mais cedo e o sistema levou alguns minutos a atualizar os stocks. A máquina já estava encomendada ao fornecedor e expedimos logo no dia 26/07. Entretanto, infelizmente decidiu cancelar a encomenda e faremos a restituição do valor já amanhã (07/08).
Pedimos mais uma vez desculpa pelo sucedido. É uma questão que estamos a resolver para que não volte a acontecer.
Cumprimentos,
Departamento de Marketing e Comunicação.
Fiz a minha encomenda no dia 22 de Julho, com pagamento imediato no paypal, com a indicação do site que a lixadora estava em stock. Dia 2 de Agosto… ler reclamação
