Ferramentas.pt - Incumprimento das condições de venda

Na sequência de uma compra efectuada através da loja on-line designada por www.ferramentas.pt, a encomenda encontra-se no site com indicação de que foi expedia, depreendo que a expedição tenha sido efectuada 2 a 3 dias depois da data de compra que foi 6/12/2020. Efectuei contacto via sistema de mensagem disponível na loja on-line, que não funciona, a resposta ao pedido de informação por esta via até à data desta reclamação não foi recebido. Alguns contactos telefónicos para obter a informação sobre o estado da encomenda, e a informação prestada é de que a encomenda está para distribuição com a empresa transportadora, curiosamente a encomenda está em distribuição desde o dia 15/12/2020. Para que não restem dúvidas sobre o direito que nos assiste como comprador, foram remetidas duas reclamações, uma via livro de reclamações electrónico e a segunda à direcção geral do consumidor!

No que concerne às vendas on-line que esta empresa promove através da sua pagina www.ferramentas.pt, assenta em indícios fraudulentos que configuram burla!
Enganam descaradamente o cliente com informação na sua conta dando conta da expedição de encomenda quando a mesma nunca foi expedida, telefonicamente dizem que se encontra em circulação, mas nunca foi entregue. Não respondem ao livro de reclamações, não respondem às mensagens com pedido de informação através da plataforma on-line. Razões mais do que suficientes para que este tipo venda seja considerado burla!…
No que concerne às vendas on-line que esta empresa promove através da sua pagina www.ferramentas.pt, assenta em indícios fraudulentos que configuram burla!
Enganam descaradamente o cliente com informação na sua conta dando conta da expedição de encomenda quando a mesma nunca foi expedida, telefonicamente dizem que se encontra em circulação, mas nunca foi entregue. Não respondem ao livro de reclamações, não respondem às mensagens com pedido de informação através da plataforma on-line. Razões mais do que suficientes para que este tipo venda seja considerado burla!…
No que concerne às vendas on-line que esta empresa promove através da sua página www.ferramentas.pt, assenta em indícios fraudulentos que configuram burla!
Enganam descaradamente o cliente com informação na sua conta dando conta da expedição de encomenda quando a mesma nunca foi expedida, telefonicamente dizem que se encontra em circulação, mas nunca foi entregue.

Ante demais permitam-me reconhecer a eficácia do Portal da queixa, afinal foi com recurso a este meio que os senhores finalmente se dignaram responder! Os Senhores ao fim de um mês de várias tentativas de contacto, telefone, e-mail, livro de reclamações, mensagens na vossa loja on-line, arrogam-se ao direito de refutar os elementos apresentados na reclamação enviada através deste portal!… Fazem-no como se a razão estivesses do vosso lado, como se o cliente ao qual nunca se dignaram responder fosse o responsável pela situação criada pela vossa empresa e pelos alegados problemas de expedição da transportadora.

A seriedade de uma empresa basteia-se na forma como esta se relaciona com os seus clientes e resolve os problemas decorrentes da sua actividade comercial , designadamente quando por algum motivo alheio à sua própria actividade, falha na entrega, ruptura de stock entre outras situações, encontra soluções que resolvam os problemas dos seus clientes!…
Tentarem imputar responsabilidades a terceiros, alheando-se da responsabilidade que é exclusivamente vossa neste processo de venda, revela enorme falta de profissionalismo e seriedade.

Para que conste estas foram as acções desenvolvida da nossa parte para que obtivesse-mos vossa resposta;

Telefonemas: Sem respostas que acrescentasse informação sobre o estado da encomenda;
E-mail: Sem resposta;
Mensagens na página de internet: Sem resposta;
Livro de reclamações: Sem resposta;
Defesa do consumidor: Sem resposta;
Consulta do portal E-factura: Sem factura emitida e comunicada à AT;

A finalizar, recordar que neste processo não pretendemos a entrega da encomenda, mas sim a devolução do valor pago em 5/12/2020 por um produto que data deste resposta nunca recebemos.

Exmos Senhores,

Permitam que anexe documento prova da reclamação submetida no livro de reclamações electrónico, sobre a qual questionamos a ASAE relativa à falta da vossa resposta.

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Esta resposta tem um anexo privado

Com o objectivo de finalizar esta reclamação dizer apenas que é lamentável a postura da vossa marca, durante um mês não responderam a nenhum dos pedidos de informação, e quando o fizeram foi tardiamente! Acrescentar que a encomenda, chegou com a caixa aberta e sem documentos de transporte. Não procedemos à devolução, porque era expectável que para recebermos o valor pago voltaríamos a este "circo".

Vergonhosa a vossa atitude, verdadeiramente deplorável!
Aos potencias compradores, não recomendo a utilização dos serviços desta empresa...