Antes de mais dizer que o relatório que refere não é do nosso conhecimento, nunca nos foi enviado, e tenho muitas duvidas que sequer exista, dado que tudo o que reporta aqui nesta exposição de seguida é pura ficção com o único objectivo de se descartarem á garantia das peças que se deterioraram apenas e só por uso normal da maquina.
Quando reporta que o artigo foi mexido pelo cliente, posso confirmar que sim, é conveniente que mexa no artigo caso contrario não teria uso. Se por outro lado se refere a qualquer outra situação em que quer dar a entender qua maquina foi adulterada, não houve qualquer adulteração ou substituição de qualquer peças nessa maquina.
A falta de peças originais no equipamento, estar-se-á a reportar a parafusos que caem da mesma devido a trepidação, sim estão em falta e nem esses foram repostos ou substituídos por quais quer outros, estão em falta porque no decorrer da normal utilização da maquina e sem que fosse possível dar conta foram desaparecendo.
A parte em que faz referencia a colocação de tubo não pertencente ao equipamento, agradeço que o guarde bem guardado pois vai ter de o apresentar em tribunal, não houve colocação de nada nessa maquina, e quando digo nada é nada, portanto qualquer alteração da maquina terá de ser justificada visto que a mesma foi entregue nas devidas condições.
Quanto ao Orçamento não me vou adiantar mais até porque tal como o relatório da marca (inexistente), o mesmo não contemple discriminadamente quaisquer valores , o que é facto é que o relatório aponta para 280€ para uma maquina que custa nova 230€ com 3 anos de garantia sendo que a peça mais cara que é o motor completo está em venda no site da Einhell por 162€. Mais informo que legalmente a mão de obra não pode ser cobrada em período de garantia. Nesse campo ficamos por aqui será junto aos autos reclamados em tribunal.
Quanto aos custos de portes, a legislação é explicita nisso, não deixando eu de ressalvar que o equipamento foi entregue em mão na vossa loja, não compreendo portanto que portes se querem cobrar, ainda assim entendo que cobrar é o vosso lema, garantir não é vosso apanágio.
Mais uma tentativa de burlar-me como cliente bem informado:
https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/direitos-do-consumidor-em-portugal/garantia-de-produtos-comprados-em-portugal
Custo da resolução do problema
As despesas da resolução do problema, seja o transporte, materiais ou mão-de-obra, não podem ser cobradas ao consumidor.
Tenho fotos do equipamento como vos foi enviado em que facilmente se comprovam que os factos apresentados são mentiras para fugir á responsabilidade a que estão legalmente obrigados.
Em anexo a folha de entrega do material onde não se registam quaisquer faltas de peças que agora argumentam existir.
Seguem em anexo as fotos do equipamento a quando do seu envio para reparação, onde se podem verificar a existência de todas as peças, originais, bem como a inexistência de qualquer "tubo que não pertence ao equipamento."
Ressalvo também que esta é a vossa 2ª resposta e nem esta nem a anterior coincidem com a informação dada pela marca quando foi solicitada a intervir, informando que "Ele nos informou que o parceiro de serviço notou uma alteração ou modificação no dispositivo e que a garantia havia expirado."
Esta afirmação dada á marca Sede na Alemanha, denota claramente que em tudo a Ferramentas Pro mente neste processo, resta saber se o faz com a conivência da Einhell ou não :
- A afirmação transcrita denota claramente que o equipamento nunca chegou a sair da loja dado que a marca dá como informação dada pela loja Ferramenta Pro (parceiro) uma suposta adulteração de equipamento. Na referida loja não existe nenhum técnico certificado pela Einhell, dai se deduz a quantidade de inverdades aqui deduzidas.
-Com esta afirmação podemos facilmente depreender também que a maquina nunca saiu da loja onde foi entregue, no entanto a FerramentasPro, ainda assim querem-se cobrar do valor de um suposto transporte para garantia da Marca que claramente nunca aconteceu.
O prazo legal para reparação deste equipamento finda no próximo dia 22/6/2022 altura em que irei solicitar a intervenção de tribunal arbitral de conflitos de consumo na qual tenho direito á devolução integral dos valores pagos pelo equipamento visto que as situação aqui reportadas, não são verdadeiras e não estão em conformidade com a lei , são apresentados factos que não são do nosso conhecimento como um relatorio da marca, a existência de um tubo na referida maquina que não faz parte das peças originais da mesma, alem do orçamento apresentado, há ainda a ameaça de reciclagem da maquina por não pagamento de despesas de envio em garantia (que nunca existiu) as quais estão cobertas por lei.
É mau demais e ninguém tem de passar por isto para garantir os seus direito, por tal e como já referi este processo continuará para onde for necessário.
Estava na iminência de realizar uma compra nesta loja. Mas, considerando que esta nem sequer se deu ao trabalho de contestar os argumentos do reclamante, me faz acreditar que os factos elencados são verdadeiros e que seria um grande risco fazer negócio com esta empresa, ainda mais que seria uma máquina da mesma marca.
João fui para julgado de Paz ainda estou a espera da decisão do Juiz. Compareceu uma pessoa ao pré julgamento, no dia do julgamento não compareceu sequer nem apresentou justificação estou até a data sem equipamento e sem o dinheiro, mas entendo pelo pré julgamento que a Empresa vai perder e ter de pagar, dai nem ter aparecido no dia de audiência. Estou praticamente há 1 ano á espera de fazer valer os meus direitos, ja comprei outra maquina inclusivamente.
Á data ainda não me foi devolvia a maquina entregue em período de garantia
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