Performance da Marca
92.1
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
94%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
62,9%
Taxa de Retenção de Clientes
85,7%
Ranking na categoria
Airoferragens, Lda.
  • 219340695
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida das Acácias , Nº4 , Loja 1
    2675-221 Odivelas
  • info@ferramentaspro.pt

Ferramentas Pro - Falta de respostas e demora na encomenda

Resolvida
Rafael Rolo
Rafael Rolo apresentou a reclamação
30 de julho 2020
Boa noite.
Venho por este meio reclamar uma encomenda que fiz no dia 17/07/2020 que recebeu confirmação de pagamento da vossa parte dia 18/07/2020.
Reclamo o facto de não receber mais informações sobre tal, ainda que várias vezes tente contactar por e-mail e telemóvel onde não respondem nem atendem.
Peço se faz favor que me justifiquem o sucedido, visto que isto não é normal da vossa parte.
Desde já obrigado.
Data de ocorrência: 30 de julho 2020
Ferramentas Pro
28 de agosto 2020
Estimado Sr. Rafael,
No seguimento da sua comunicação, lamentamos desde já a demora na entrega do artigo encomendado, que se encontrava esgotado a nível Ibérico por parte da Einhell .
Não havendo uma alternativa de fornecimento de um artigo idêntico, foi dada a opção de devolução do valor pago, no entanto ficou acordado aguardar pela reposição do stock.
Atualmente o artigo já foi fornecido, esperemos que seja do seu agradado.
A nossa equipa agradece a sua compreensão, esforçando-se diariamente para satisfazer os nossos clientes.
Atenciosamente
Equipa ferramentas Pro
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.