Performance da Marca
9.9
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
3,6%
Tempo Médio de Resposta
1,4%
Taxa de Solução
4,3%
Média das Avaliações
22,5%
Taxa de Retenção de Clientes
37,5%
Ranking na categoria
Travessia do Tejo, Transportes S.A
  • 21 106 63 00
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Estação do Pragal, Porta 23
    1600-176 Lisboa
  • fertagus@fertagus.pt
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Fertagus - Lotação comboios

Sem resolução
Paula Mendes
Paula Mendes apresentou a reclamação
6 de junho 2019
Sou utilizadora da Fertagus desde o início da travessia ferroviária da ponte 25 de abril.
E de facto, e em reforço dos vários comentários que já aqui vi sobre este assunto, é chocante a diferença na qualidade do serviço que a Fertagus assegura aos seus clientes face ao período inicial.
Comboios cheios, a abarrotar, poucas unidades algumas delas com poucas carruagens, tudo isto a refletir se no conforto e bem estar dos passageiros e na qualidade do serviço.
Pergunta: como é que com um serviço destes que claramente se começa a assemelhar muito ao da co-linha de Sintra e outros, mantêm indicadores de qualidade como os que vejo publicitados no comboio? Andam a manipular dados?
Por favor encontrem soluções que não passem por retirar bancos para que mais pessoas possam viajar em pé! Ou estão a converter-se no metro de Lisboa?
E mais um desabafo: o nosso querido Governo que deixe de tomar medidas que são apenas populistas mas muito pouco sustentadas. Para se baixar o valor dos passes sociais é preciso prever condições para que o transporte continue a assegurar as condições de transportabilidade em qualidade e segurança a um número superior de passageiros.
Não basta reduzir o valor dos passes sociais.
Data de ocorrência: 6 de junho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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