Fertagus - Reembolso

Acedi à nova app Pick Hub para recarregar o passe. Aparece no histórico de compras o passe do mês de Outubro-navegante metropolitano, e depois da transação, apercebo-me que foi ativado para o mês de Novembro o navegante lisboa. Enviei qyse de emediato email a dar conta do sucedido e da minha necessidade e hoje passei o dia todo a tentar resolver o problema. Comecei com o apoio ao cliente da app, belhiteira, apoio cliente CP do rossio, e telefones da fertagus que nunca atenderam e por último por email à fertagus. Só me devolvem ou troca presencialmente no Pragal. As despesas de transportes são cerca de 24€,e a compra foi de 30€.
RESPOSTA DA FERTAGUS
Assim, lamentamos, mas para podermos efetuar a troca do título Navegante Municipal de Lisboa terá de se deslocar ao Gabinete de Apoio ao Cliente na Estação do Pragal, ao dia útil, entre as 10:00 e as 19:00.
Informamos ainda que o tempo de espera no referido Gabinete tem sido mais longo que o previsto, pelo que, se pretender vir hoje deverá chegar o mais cedo possível para poder obter uma senha que ainda permita o atendimento.
Venho reclamar os 30€,porque tive de gastar 40€ no passe navegante metropolitano e não acho justo os transtornos causados, quando uma app nova divulga ajudar o consumidor é acontece isto.