FestasMix.pt - Devolução do dinheiro

Fiz uma compra na loja online Festasmix.pt e a empresa não cumpriu o prazo prometido para entrega do produto. A empresa diz que entrega em 24 horas encomenda feita até às 13:00. Fiz a encomenda as 3:00 da manhã do dia 23 de abril e precisava que chegasse no dia 24 de abril. Deixei uma mensagem a pedir que se não pudessem cumprir com o prazo que cancelassem minha encomenda pois a comemoração era dia 24 e receber depois não fazia sentido. Só no dia 27 a empresa de entrega me informou que a encomenda seria entregue dia 28, cancelei a entrega,o produto foi devolvido para a lojasmix.pt e nunca foi procurada para receber de volta meu dinheiro. Já enviei diversos e-mails e não tenho resposta. Essa é a pior empresa online que já vi. Eles não respeitam os clientes.