Feu Vert
Feu Vert Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
36,5%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Feu Vert Portugal - Peças e Acessórios Automóveis, Unipessoal, Lda
  • Feu Vert – A sua solução de mobilidade

    Na Rede Feu Vert de Auto Centros e Loja Online encontrará as Melhores Marcas e a Garantia dos Preços Mais Baratos de Portugal.

    Auto Centros de Norte a Sul de Portugal: Aveiro, Alfragide, Braga, Cabo Ruivo (Lisboa), Coimbra, Faro, Gaia (Porto), Leiria, Loures, Portimão, Santarém, Setúbal e Sintra

  • 214 182 380
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Quinta do Paizinho nº3,
    2794-067 Carnaxide
  • clientes@feuvert.pt

Feu Vert - Assistência técnica

Resolvida
António Castro
António Castro apresentou a reclamação
21 de novembro 2022
Há quase 10 anos que a Feuvert Sintra tem sido a minha oficina de eleição, sem nunca ter razão de queixa, optei sempre pelo excelente serviço da @feuvert. Mas basta um momento de incompetência para me fazer mudar por completo de opinião e preferência. Resumindo :
- desloco-me num domingo à Feuvert Sintra para a normal revisão e para me indentificarem um barulho proveniente da parte de baixo do carro. Resposta obtida pelo mecânico em serviço: " não conseguimos identificar a causa, o que sugerimos é ir trocando isto e aquilo até o barulho se deixar de ouvir. Mas para ter a certeza deve vir durante a semana para o chefe de oficina ver pois o chefe de oficina só cá está durante a semana"
- Dirijo-me assim numa 2a feira à oficina para o chefe de oficina verificar, porém na receção obtenho a resposta "olhe, é melhor vir cá na próxima semana pois está semana é-nos impossível ver o seu carro"
- Compreendendo e aceitando a sugestão, aguento uma semana de espera e na semana seguinte lá me dirijo novamente numa 5a feira à oficina para que o chefe de oficina visse o carro. Resposta obtida na recepção : "olhe, é-nos impossível ver o seu carro neste momento, venha no Domingo que é mais tranquilo". Indignado com esta resposta pergunto "mas ao domingo não está o chefe de oficina, certo? “. Resposta obtida" ele não está cá mais vais estar cá um mecânico que é dos nossos melhores mecânicos e ele vê o que se passa com o seu carro "
- já enervado com a situação aceito e regresso no Domingo seguinte, à hora combinada, para falar com o tal mecânico. Ao chegar à oficina não é o meu espanto quando vejo que o dito mecânico era, nem mais nem menos, o mecanico que me viu o carro pela primeira vez e q me disse q não sabia ao certo o q era!!!!!! Visivelmente incomodado, o dito mecânico dirige-se a mim e diz-me "olhe, eu tenho o palpite que o problema seja xxxxxx mas não quero dar a cara caso não seja esse mesmo o problema, venha cá durante a semana e eu e o chefe de oficina vimos o que é ao certo"
Completamente de rastos, dei o benefício da dúvida e lá voltei eu à oficina na 2a feira seguinte para que o mecânico expert e o glorioso chefe de oficina me vissem o carro.
Assim que cheguei, o mecânico olhou para mim e reparei no seu incomodo. Vejo-o a dirigir-se ao chefe de oficina, discutem os dois e desaparecem por uns bons 20 minutos. Estava a ficar impaciente e já a ferver.
Passados uns 20 minutos aparecem os dois, olham várias vezes para mim mas nenhum deles se digna a vir ter comigo e falar comigo.
Cansei e vou direito ao mecânico para lhe perguntar o que se estava a passar, ao ver-me ir em sua direção o mecânico vira-me as costas e finge falar ao telemóvel.
Num grande esforço da minha parte para não me exaltar, saí da oficina com a promessa de não por lá mais o meu carro. 10 anos de confiança deitados por água abaixo por incompetencia de alguns.
Data de ocorrência: 21 de novembro 2022
Feu Vert
22 de novembro 2022
Exmo(a). Senhor(a),

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a recepção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Departamento de Atenção ao Cliente.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal
Feu Vert
28 de novembro 2022
Boa tarde Sr. Antonio Castro,

Desde já gostaríamos de lamentar qualquer trastorno causado,

Informamos que respondemos a sua reclamação pelos nossos canais internos,

Iremos fechar a reclamação neste portal, caso possamos ajudar futuramente por favor indique-nos que estaremos à disposição.

Despedimo-nos com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.