Feu Vert - Devolução de uma geleira

Dirigi-me a loja da feu vert no alma shopping dia 17 de setembro de 2022 para devolver um geleira para automóvel. Adiquiri para usar no carro e em casa mas a mesma não tinha ligação para tomada de 220v. Fui então verificar os preços e ci que o conversor era quase o preço da geleira então pela necessidade que tive adquiri outra com as duas ligações já incluídas . Sendo assim fiquei sem uso para esta. Quando me dirigi a loja fui atendido pelo operador Frederico Caetano que se mostrou logo pouco colaborativo quando disse que era uma devolução . Dizendo logo " acho que não dá" sem nunca olhar para o artigo . Em vez alguma abriu a geleira . Mostrei todos os papéis apenas não tinha o plástico pois foi a única coisa que tirei mas esse plástico era simples e até já vinha danificado quando comprei. Depois foi falar não sei com quem e já disse que podia trocar por vale ou algo da loja eu disse que não queria a mesma forma como foi pago. De seguida o Sr Frederico Caetano já disse que não aceitava por não ter o plástico . Volto a referir sem nunca analisar o artigo ou abrir a tampa . O talão diz o seguinte "o artigo deverá estar em perfeito estado físico e de funcionamento,sendo as suas condições objecto de análise por parte da feu vert" não foi o caso em parte alguma depois " em caso de aceitação da devolução o montante pago pela aquisição do artigo será devolvido pelo mesmo meio de pagamento..." Quer dizer aceitavam a devolução depois para devolver o valor já não aceitavam . Confuso. Refiro que o colaborador Frederico Caetano não foi em todo o atendimento um bom prestador de serviço dando uma má imagem para a marca que representa . Era cliente da loja fiquei bastante desiludido com o serviço prestado e a forma como fui atendido . Só espero que com isto não passe o tempo de devolução do talão .

A minha pergunta é se aceitam a devolução para troca por outro artigo ou vale de loja. Também aceitam para devolução pela mesma forma de pagamento como é descrito no talão de venda .O meu interesse é apenas reaver o dinheiro e devolver o artigo que se encontra imaculado.

Compreendo mas o artigo está como novo o plástico que envolvia a arca é uma fita filme que até já vinha danificada . Quer dizer aceitam a devolução sem o plástico (fita filme não é nenhuma embalagem especial) para vale e não aceitam para devolução da forma de pagamento. É confuso o artigo fica por vender é isso ? Simplesmente quero o meu dinheiro de volta . Era cliente da feu vert mas isto deixa-me muito desiludido com a falta de compreensão e facilitismo

Compreendo mas o artigo está como novo o plástico que envolvia a arca é uma fita filme que até já vinha danificada . Quer dizer aceitam a devolução sem o plástico (fita filme não é nenhuma embalagem especial) para vale e não aceitam para devolução da forma de pagamento. É confuso o artigo fica por vender é isso ? Simplesmente quero o meu dinheiro de volta . Era cliente da feu vert mas isto deixa-me muito desiludido com a falta de compreensão e facilitismo

Já vi que o portal da queixa não faz nada vou esperar pela reclamação do livro de reclamações. Mas tudo bem existe mais quem mais execute o mesmo serviço . Ainda sou do tempo e eu próprio já estive por de trás de um balcão, em que o cliente era considerado como a pessoa que queríamos que voltasse para nos ajudar a crescer no negócio . Hoje em dia parece que estão por favor por de trás do balcão . A simpatia já nem falo. Tinha tanto para contar obrigado. Por mim não voltarei a comprar nada no grupo

O fraco atendimento e arrogância está em legislação ?
O talão diz que a devolução " será feita no mesmo modo que foi adquirido "
Mas obrigado. Apenas queria a devolução do dinheiro visto que o artigo se encontra como comprei . Como disse obrigado mas não voltarei a entrar nas vossas instalações.

Sem resolução. Volto a questionar aceita a devolução para troca e vale mas não aceitam para devolver o montante. O artigo é aceite e não volta para venda ? Ficam de prejuízo é isso?