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Feu Vert - Devolução de uma geleira

Sem resolução
80710622
145
Fernando Bordalo apresentou a reclamação

Dirigi-me a loja da feu vert no alma shopping dia 17 de setembro de 2022 para devolver um geleira para automóvel. Adiquiri para usar no carro e em casa mas a mesma não tinha ligação para tomada de 220v. Fui então verificar os preços e ci que o conversor era quase o preço da geleira então pela necessidade que tive adquiri outra com as duas ligações já incluídas . Sendo assim fiquei sem uso para esta. Quando me dirigi a loja fui atendido pelo operador Frederico Caetano que se mostrou logo pouco colaborativo quando disse que era uma devolução . Dizendo logo " acho que não dá" sem nunca olhar para o artigo . Em vez alguma abriu a geleira . Mostrei todos os papéis apenas não tinha o plástico pois foi a única coisa que tirei mas esse plástico era simples e até já vinha danificado quando comprei. Depois foi falar não sei com quem e já disse que podia trocar por vale ou algo da loja eu disse que não queria a mesma forma como foi pago. De seguida o Sr Frederico Caetano já disse que não aceitava por não ter o plástico . Volto a referir sem nunca analisar o artigo ou abrir a tampa . O talão diz o seguinte "o artigo deverá estar em perfeito estado físico e de funcionamento,sendo as suas condições objecto de análise por parte da feu vert" não foi o caso em parte alguma depois " em caso de aceitação da devolução o montante pago pela aquisição do artigo será devolvido pelo mesmo meio de pagamento..." Quer dizer aceitavam a devolução depois para devolver o valor já não aceitavam . Confuso. Refiro que o colaborador Frederico Caetano não foi em todo o atendimento um bom prestador de serviço dando uma má imagem para a marca que representa . Era cliente da loja fiquei bastante desiludido com o serviço prestado e a forma como fui atendido . Só espero que com isto não passe o tempo de devolução do talão .
17 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Exmo(a). Senhor(a),

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a recepção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Departamento de Atenção ao Cliente.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

19 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Boa tarde Sr. Fernando Bordalo,

Desde já agradecemos o seu contacto, e gostaríamos desde já lamentar qualquer transtorno causado,

Após analise do que nos expõe gostaríamos de lamentar que a sua visita á nossa loja de Coimbra não tenha sido satisfatória, e iremos utilizar a informação prestada para melhorar-mos os nossos serviços.

Efetivamente apenas efetuamos trocas ou devoluções de artigos que estejam em perfeitos estado de físico (ou seja o estado de venda), não tendo o artigo as mesmas condições iniciais a devolução não será aceite.

Para que possamos solucionar o que nos envia e como um gesto comercial, propormos a entrega de vale de compra no mesmo valor do artigo para que possa utilizar em artigos de loja ou em serviços de oficina.

Esperamos assim ter solucionado o que nos reporta, ficando a aguardar a sua resposta.

Com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

21 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,

Vamos encerrar a reclamação neste portal, estamos disponíveis pelos nossos canais internos para qualquer informação adicional.

Despedimo-nos com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

21 set 2022
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
21 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

A minha pergunta é se aceitam a devolução para troca por outro artigo ou vale de loja. Também aceitam para devolução pela mesma forma de pagamento como é descrito no talão de venda .O meu interesse é apenas reaver o dinheiro e devolver o artigo que se encontra imaculado.

21 set 2022
Fernando Bordalo reabriu a reclamação
21 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,,

Desde já agradecemos a sua resposta,

Tal como tínhamos mencionado na primeira comunicação, em situações em que o artigo não se encontra nas condições inicias de venda, não aceitamos a devolução ou troca do artigo.
Neste caso e compreendendo que a visita á nossa loja não tenha sido satisfatória, como gesto comercial propomos a entrega de um vale no mesmo valor ou a troca por outro artigo.

Esperamos assim ter solucionado o que nos reporta, ficando a aguardar a sua resposta.

Com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

21 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

Compreendo mas o artigo está como novo o plástico que envolvia a arca é uma fita filme que até já vinha danificada . Quer dizer aceitam a devolução sem o plástico (fita filme não é nenhuma embalagem especial) para vale e não aceitam para devolução da forma de pagamento. É confuso o artigo fica por vender é isso ? Simplesmente quero o meu dinheiro de volta . Era cliente da feu vert mas isto deixa-me muito desiludido com a falta de compreensão e facilitismo

21 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

Compreendo mas o artigo está como novo o plástico que envolvia a arca é uma fita filme que até já vinha danificada . Quer dizer aceitam a devolução sem o plástico (fita filme não é nenhuma embalagem especial) para vale e não aceitam para devolução da forma de pagamento. É confuso o artigo fica por vender é isso ? Simplesmente quero o meu dinheiro de volta . Era cliente da feu vert mas isto deixa-me muito desiludido com a falta de compreensão e facilitismo

21 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,

Desde já agradecemos a sua resposta,

Compreendemos o que nos reporta, mas infelizmente não nos será possível de efetuar a devolução do valor, apenas a troca por outro artigo ou por um vale que poderá descontar em loja ou em serviços de oficina.

Com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

23 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,

Vamos encerrar a reclamação neste portal, estamos disponíveis pelos nossos canais internos para qualquer informação adicional.

Despedimo-nos com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

23 set 2022
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
23 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

Já vi que o portal da queixa não faz nada vou esperar pela reclamação do livro de reclamações. Mas tudo bem existe mais quem mais execute o mesmo serviço . Ainda sou do tempo e eu próprio já estive por de trás de um balcão, em que o cliente era considerado como a pessoa que queríamos que voltasse para nos ajudar a crescer no negócio . Hoje em dia parece que estão por favor por de trás do balcão . A simpatia já nem falo. Tinha tanto para contar obrigado. Por mim não voltarei a comprar nada no grupo

23 set 2022
Fernando Bordalo reabriu a reclamação
23 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,

Desde já agradecemos a sua resposta,

Lamentamos que a solução apresentada não seja satisfatória, mas estamos a cumprir o que está descrito no talão de compra e na legislação em vigor, a adicionar estamos ainda a oferecer uma solução adicional por cortesia comercial.

Despedimo-nos com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

23 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

O fraco atendimento e arrogância está em legislação ?
O talão diz que a devolução " será feita no mesmo modo que foi adquirido "
Mas obrigado. Apenas queria a devolução do dinheiro visto que o artigo se encontra como comprei . Como disse obrigado mas não voltarei a entrar nas vossas instalações.

23 set 2022
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia Sr. Fernando Bordalo,

Desde já agradecemos a sua resposta,

Lamentamos mais uma vez que o atendimento não tenha sido satisfatório, tal como mencionado antes, não será feita a devolução pois o artigo não se encontra nas condições originais de venda, assim propusemos a troca por um vale ou por outro artigo como gesto comercial.

Lamentamos que a solução não seja satisfatória mas nas presentes condições é o melhor que podemos oferecer, iremos fechar a reclamação neste portal.

Despedimo-nos com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal

23 set 2022
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
23 set 2022
Fernando Bordalo adicionou uma resposta

Sem resolução. Volto a questionar aceita a devolução para troca e vale mas não aceitam para devolver o montante. O artigo é aceite e não volta para venda ? Ficam de prejuízo é isso?

23 set 2022
Fernando Bordalo alterou o estado para Sem resolução
30 set 2022
Fernando Bordalo avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nada resolvido. Fiquei com a mesma questão por responder Aceitam devolução por vale ou troca de artigo mas não aceitam a devolução pelo mesmo modo que foi adquirido. Como diz o próprio talão. De mim não voltam a ver dinheiro

Esta reclamação foi considerada sem resolução

Comentários (0)