Feu Vert

Feu Vert Portugal - Peças e Acessórios Automóveis, Unipessoal, Lda

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Categoria
Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

Sobre

A Rede de Autocentros Feu Vert é uma multinacional Francesa constituída em 1972, dispondo actualmente de mais de 400 Autocentros em França, Espanha, Polónia e Portugal.
A missão da FEU VERT é proporcionar ao automobilista a manutenção do seu automóvel nas melhores condições possíveis de qualidade, serviço e preço.
O conceito de Autocentro baseia-se na combinação de loja e oficina, de forma a oferecer ao cliente um serviço completo e integrado
Na Feu Vert, deixa o seu automóvel em boas mãos, dado que os automóveis são um capital que vale a pena manter.
Saiba mais em www.feuvert.pt


Telefone: 219199988

Morada
Rua Quinta do Paizinho nº3,
2794-067 Carnaxide

E-mail
clientes@feuvert.pt

Website
http://www.feuvert.pt

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Feu Vert - Procedimento mal esclarecido

Resolvida
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Sérgio Almeida apresentou a reclamação

No dia 14-Out-2017 estive na oficina Feuvert do Continente de Loures para uma mudança de pneus e alinhamento da direcção. O serviço tinha sido adqurirido atraves do site Feuvert e estava agendado para as 15:00. A essa hora falei com um funcionario que me indicou que o procedimento ia durar perto de hora e meia, porque o alinhamento de direcção para o carro em questão era mais complicado. Por volta dos 15:40 voltei à oficina, semter recebido qualquer aviso a indicar o termino do serviço. Vejo o carro no estacionamento e dirijo-me ao balcão. O funcionario indica que está pronto e que a viatura apresenta os dois rolamentos dianteiros gripados. Não fornece qualquer orçamento, nem questiona se estou interessado, A factura do serviço diz que não consegue emitir, mas para não me preocupar que segue logo para as Finanças. Mais tarde, reparo que não tinha nenhum relatório do alinhamento (algo comum noutras oficinas quando este serviço é efectuado). Fica a dúvida se foi feita, dada a rapidez do serviço!!

No di a 17-Out-2017, voltei à oficina e falei com a funcionaria Elisabete Santos, e questionei se era normal não receber relatório do alinhamento de direcção. A funcionaria diz que sim e emite a factura do serviço e questiona os colegas sobre a intervenção. Pergunta se não foi feito nenhum orçamento para substituir os rolamentos ao que respondo que não. Volta a afirmar que o alinhamento foi feito e fala com um colega da oficina que refere que o alinhamento foi feito mas teria de se voltar a fazer aquando da substituição dos rolamentos. A funcionaria emite um orçamento para substituição dos rolamentos onde inclui um alinhamento supostamente gratuito. E se não quiser fazer a mudança na feuvert, fico com meio alinhamento feito, quando paguei por este serviço.


Esta reclamação tem um anexo privado
17 Out2017
Feu Vert adicionou uma resposta

Exmo(a). Senhor(a),

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a recepção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Departamento de Atenção ao Cliente.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

18 Out2017
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia exmo. Senhor Sérgio Almeida,

Sabemos que já foi contactado pela nossa loja e que já lhe resolveram o incidente, estando só pendente a sua deslocação à loja de Loures, para falar com o Sr. Alcídio Fernandes.

Estamos disponíveis para o ajudar sempre que precisar.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Uma vez mais lamentamos o sucedido.

Muito Obrigado e votos de uma boa semana.

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

18 Out2017
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
18 Out2017
Sérgio Almeida avaliou a marca

6/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Todo o processo foi rapido e eficiente. Mas facilmente resolvido a priori com as informacoes correctas

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

'.Ver perfil de Daniel Alexandre Russo Borges.'

Daniel Alexandre Russo Borges

Caro Sérgio Almeida, a sua situação ficou resolvida??