Feu Vert
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85%
Média das Avaliações
27,7%
Taxa de Retenção de Clientes
15,4%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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    2794-067 Carnaxide
  • clientes@feuvert.pt

Feu Vert - Reclamação

Resolvida
1/10
Nuno Cunha
Nuno Cunha apresentou a reclamação
12 de janeiro 2022
Boa noite
No fim do ano passado , levei o meu veículo a oficina Feu Vert Gaia Jardim, para analisarem qual a anomalia , pois só pegava de empurrão , ao qual foi me informado que era um problema de motor de arranque, dei autorização para substituição, no dia que supostamente iria ser a entrega, recebi um telefonema por parte do chefe de oficina a dizer que a peça nova vinha com anomalia, e provocou um curto circuito, ao ponto que o carro trabalhava sem chave…., mas que não me preocupasse, pois a peça tinha garantia e pediam uma nova ao fornecedor, só não podiam entregar o carro no dia combinado, era para o dia seguinte, tudo ok até aqui.
No dia que vou levantar o veículo saio da oficina, a meio da tarde, e nem 500 metros andei, voltei logo para trás, pois não tinha qualquer luz no painel conta quilómetros, nem luzes, nem quilómetros….falei com o chefe de oficina ao qual me respondeu que não sabia explicar , pois que apenas mudaram o motor de arranque…e que a anomalia da peça nova não seria suficiente para causar danos…. Indicou um electricista pois não tinham na oficina, eu desloquei me ao dito electricista, marquei data e hora, foi efetuada programação e ficou tudo a funcionar temporariamente…pedi um relatório ao electricista para me informar o que poderia ter causado esta anomalia: Relatório:avaria eletronica ao nivel do quadrante , tendo sido provocado por anomalia alimentação ou curto circuito!
A Feu Vert assumiu responsabilidade , e carro temporariamente ficou a funcionar, entretanto fico novamente sem qualquer luz, sem quilómetros ,apenas o carro a trabalhar….desloquei-me desta vez á marca de origem, para me efetuar um diagnóstico, e cujo o relatório confirma: substituir o quadrante dos quilómetros, e ignição, tendo sido provocado por pico tensão/curto circuito.
Informei a Feuvert do que se estava a passar , ao qual argumentaram que ja tinham pago a programação e que o carro teria ficado bem e aconselharam-me a deslocar novamente ao electricista efetuar nova programação , ao qual respondi que na marca não o fizeram pois o quadrante tem anomalia, e o primeiro relatório do electricista falava em avaria ao nivel do quadrante, e agora a marca confirma novamente esse cenário.
Desta forma pretendo que a Feu Vert assuma a responsabilidade e corrija a anomalia causada pela sua intervenção.
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2022
Feu Vert
12 de janeiro 2022
Exmo(a). Senhor(a),

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a recepção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Departamento de Atenção ao Cliente.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal
Feu Vert
13 de janeiro 2022
Exmo. Senhor Nuno Cunha,

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Esta reclamação foi respondida pelos nossos canais internos.

Com os melhores cumprimentos
Feu Vert Portugal
Nuno Cunha
Nuno Cunha avaliou a marca
1 de abril 2022

Falta de profissionalismo e como marca lider, não se responsabilizam pelos erros cometidos.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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