Feu Vert

Feu Vert Portugal - Peças e Acessórios Automóveis, Unipessoal, Lda

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Categoria
Oficinas de Mecânica e Reparação Rápida

Sobre

A Rede de Autocentros Feu Vert é uma multinacional Francesa constituída em 1972, dispondo actualmente de mais de 400 Autocentros em França, Espanha, Polónia e Portugal.
A missão da FEU VERT é proporcionar ao automobilista a manutenção do seu automóvel nas melhores condições possíveis de qualidade, serviço e preço.
O conceito de Autocentro baseia-se na combinação de loja e oficina, de forma a oferecer ao cliente um serviço completo e integrado
Na Feu Vert, deixa o seu automóvel em boas mãos, dado que os automóveis são um capital que vale a pena manter.
Saiba mais em www.feuvert.pt


Telefone: 219199988

Morada
Rua Quinta do Paizinho nº3,
2794-067 Carnaxide

E-mail
clientes@feuvert.pt

Website
http://www.feuvert.pt

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Feu Vert - Viatura devolvida em pior estado

Resolvida
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Rita Ardisson apresentou a reclamação

No passado dia 24 de fevereiro apercebi-me de um problema nos travões da minha viatura e decidi levá-lo de imediato para a oficina mais próxima que neste caso foi a Feu Vert de Rio de Mouro, no Sintra Retail Park.
O atendimento inicial foi impecável: um dos funcionários disponibilizou-se logo para ver a viatura de modo a perceber se seria um problema de discos ou pastilhas, mas verificando que pudesse ser algo mais grave sugeriu que a viatura fosse aberta para ver o que se passava. Cerca de 30 minutos após ter deixado a viatura na oficina ligaram-me pedindo que regressasse à mesma.
O mecânico indicou que haveria um problema na bomba de vácuo e no servo freio e para além disso existira um problema na distribuição. Tendo em conta que era sábado, deixei a viatura na oficina para que na segunda-feira me dessem um orçamento da reparação.
No dia 28 de fevereiro contactaram-me para informar o orçamento, o qual não aceitei e fui buscar a viatura no mesmo dia, sendo que a viatura foi rebocada até à minha área de residência, tendo consciência que com os problemas de travões que tinha não seria seguro tê-la em circulação.
Hoje, tive finalmente a oportunidade de ver como se encontrava a minha viatura e qual não é o meu espanto quando encontro peças desmontadas dentro da minha viatura (que deveriam estar por baixo do capô do carro) e sem a direcção do carro a funcionar. Para além disto, assim que se liga o motor da viatura, a mesma começa a tremer, o que não acontecia antes.
Parece-me desonesto entregarem a viatura em piores condições do que quando foi deixada na oficina e sem informarem o cliente.


Esta reclamação tem um anexo privado
04 Mar2018
Feu Vert adicionou uma resposta

Exmo(a). Senhor(a),

Em nome da Feu Vert Portugal lamentamos, desde já, o sucedido.

Acusamos a recepção do seu e-mail o qual neste momento está a ser analisado pelo Departamento de Atenção ao Cliente.

Tentaremos ser o mais breves possíveis numa resposta.

Caso queira entrar em contacto connosco pode sempre fazê-lo através do e-mail: clientes@feuvert.pt

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

06 Mar2018
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia cara Rita Ardisson,

Informamos que será contactada pelo nosso Director da Loja de Sintra, que a ira ajudar a resolver a situação, com a maior brevidade possível.

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

06 Mar2018
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
13 Mar2018
Rita Ardisson reabriu a reclamação
13 Mar2018
Rita Ardisson adicionou uma resposta

Boa noite,

Continuo a aguardar o contacto do Diretor da Loja de Sintra.

14 Mar2018
Feu Vert adicionou uma resposta

Bom dia cara Rita Ardisson,

Lamentamos a demora, tivemos conhecimento que foi hoje contactada pela nossa loja de Sintra para irem resolver este incidente.

Muito Obrigado

Atenciosamente os melhores cumprimentos,
Feu Vert Portugal

14 Mar2018
Feu Vert alterou o estado para Resolvida
21 Mar2018
Rita Ardisson avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Apesar de ter que reabrir a reclamação pois não me contactaram durante a primeira semana em que abri a reclamação e a Feu Vert deu como resolvida, após ter reaberto a reclamação fui logo contactada e prontificaram-se a deslocar-se ao local o de se encontra a viatura para resolver o problema. Tenho que elogiar a simpatia do Sr. Carlos e a prontidão em resolver o tema.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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