Fidelidade Car Service - Incompetência no serviço carro substituição

Após um sinistro com o meu carro de marca mercedes, sinistro este que foi causado por outro;
foi me dado ordem de reparo no mesmo onde prontamente efetuei a marcação de reparação e informei desde inicio que necessitaria de uma carro de substituição.
A reparação foi agendada na oficina mercedes mais próxima que fica em Santarém, onde deveria efetuar o levantamento do carro de substituição. No entanto após umas horas de espera e de não ter rececionado qualquer confirmação, entrei em contacto com a seguradora onde me informaram que deveria levantar o carro em Abrantes. Indignada questionei como me deveria deslocar dado que fica a 80km de distância. E não me souberam informar. É a segunda vez que me acontece uma situação similar num espaço de 3 meses. É lamentável pagar balurdios por ano e quando necessitamos não servem.