Performance da Marca

36.3

/100

Fraco

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

16,7%

Média das Avaliações

20%

Taxa de Retenção de Clientes

Ranking na categoria

Oficinas Multimarca

1 Endcar 78.8

2 Fidelidade Car Service 36.3

3 J. Alves - Oficinas Auto 36.1

Car Service, Assistência e Reparação Automóvel, powered by FIDELIDADE

A FIDELIDADE CAR SERVICE é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de reparação automóvel, nomeadamente na vertente de colisão, sendo que também está autorizada a efectuar locação automóvel. Alinhada com a missão do Grupo Fidelidade, a Fidelidade Car Service pretende contribuir positiva e activamente para a estratégia da Fidelidade – prestar aos Clientes um serviço de excelência, adoptando para o efeito as melhores práticas e técnicas do mercado
218540310
Chamada para a rede fixa nacional
Rua Cidade de Bissau, 29
1800-075 Lisboa
apoiocliente_fcs@fidelidade.pt

Fidelidade Car Service - Peças atrasadas

Maria Lourenço apresentou a reclamação

18 de maio 2023

Boa tarde,

venho por este meio reclamar do atraso da receção das peças necessárias para a reparação do meu carro que sofreu um sinistro em Fevereiro. A marca não só não me atende como não comunica absolutamente nada. Tive, após várias tentativas, que ligar para a Fidelidade e informaram-me que não têm previsão de chegada das peças e eu não posso esperar à de eterno. Pago um seguro contra todos os riscos e isto é inaceitável e insustentável. Aguardo resposta breve. Obrigada desde já.

Data de ocorrência: 1 de fevereiro 2023

Fidelidade Car Service

18 de maio 2023

Caro Maria Lourenço,
iremos a analisar a situação apresentada por si com a referência° 93086823, à qual daremos a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de apoio ao cliente
Fidelidade Car Service

Esta reclamação foi considerada sem resolução