Fidelidade Car Service

Car Service, Assistência e Reparação Automóvel, powered by FIDELIDADE

Fidelidade Car Service

Fidelidade Car Service

(86.7%)
Portal da Queixa
Marca do Mês
Junho 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Oficinas Multimarca

Sobre

A FIDELIDADE CAR SERVICE é uma empresa vocacionada para a prestação de serviços de reparação automóvel, nomeadamente na vertente de colisão, sendo que também está autorizada a efectuar locação automóvel. Alinhada com a missão do Grupo Fidelidade, a Fidelidade Car Service pretende contribuir positiva e activamente para a estratégia da Fidelidade – prestar aos Clientes um serviço de excelência, adoptando para o efeito as melhores práticas e técnicas do mercado


Telefone: 218540310

Morada
Rua Cidade de Bissau, 29
1800-075 Lisboa

E-mail
apoiocliente_fcs@fidelidade.pt

Website
https://fidelidadecarservice.pt/

Recomenda esta marca?

5
3

Partilhar esta página

Esta é a sua empresa? Clique aqui

Fidelidade Car Service - Reparação não concluída

Resolvida
20727718
3079
0 gostos
Miguel Faria apresentou a reclamação

A minha viatura foi reparada nas vossas instalações, o serviço efectuado foi de pintura total em todo o carro, por esse motivo a letras da marca e modelo tiveram de ser retiradas, até ai nada contra, também me informaram a quando a entrega da viatura que as letras tinham sido pedidas a marca e que ainda não tinham chegado até vós, e que assim que chegassem que entravam em contacto comigo... pois o problema começa aí, vamos aos detalhes das datas, a minha viatura foi dada como reparada no dia 2 de Junho, desde esse dia nunca cheguei a ser contactado por ninguém da vossa empresa, e de todas as vezes que eu liguei nunca me souberam informar de uma possível data de entrega.
Quase dois meses depois, e mais uma vez!!! voltei a ligar com os vossos serviços logo pela manha e fui atendido por um colega vosso que me disse, "Acho que as letras do seu carro já chegaram, vou confirmar e já lhe ligo", esperei mais de duas horas e voltei a ligar e o mesmo colega, com uma falta de profissionalismo total e má educação, disse de uma forma muito arrogante, "Eu já não lhe disse que lhe ligava assim que tivesse alguma coisa, é que eu estou com muitos clientes na loja e não o posso atender..."
Visto que estou a mais de dois meses a espera de uma resposta vossa e que me dizem sempre que me voltam a ligar, falar e tratar assim um cliente vosso não é nada correto, e mais, o serviço foi pago na totalidade e ainda não está concluído.
Agradeço o vosso cuidado com este caso e que me liguem o quanto antes.
Obrigado.

27 Jul2018
Fidelidade Car Service adicionou uma resposta

Caro Miguel Faria,
iremos a analisar a situação apresentada por si com a referência° 20727718, à qual daremos a nossa melhor atenção.
Entraremos em contacto consigo tão breve quanto possível.

Com os melhores cumprimentos,

Equipa de apoio ao cliente
Fidelidade Car Service

29 Ago2018
Fidelidade Car Service adicionou uma resposta

Estimado Sr. Carlos Faria,

Tendo presente que não temos sido bem sucedidos no contacto com V.Exa., por forma a que possamos concluir o processo que gentilmente partilhou com os nossos serviços, pode p.f. entrar em contacto com a Equipa Apoio ao Cliente através dos contactos abaixo?

Muito obrigado.

João Carlos Santos
‭919 483 112‬
joao.teixeira.santos@fidelidade.pt

A Equipa de Apoio Cliente da Fidelidade Car Service.

14 Set2018
Fidelidade Car Service adicionou uma resposta

Caro Sr. Carlos Faria,

No seguimento das conversas havidas e das impressões trocadas, conforme a sua indicação, ficaremos a aguardar pela sua disponibilidade no sentido de regularizarmos os aspectos por si reportados.

Sem prejuízo do acima exposto, queira p.f. registar a absoluta determinação da Fidelidade Car Service em gerir de forma adequada as expectativas dos nossos Clientes.

Muito obrigado.

A Equipa de Apoio Cliente
Fidelidade Car Service
939611026

22 Out2018
Fidelidade Car Service adicionou uma resposta

Caro Sr. Carlos Faria,

Tendo presente que já teremos diligenciado as acções pretendidas por V.Exa. com vista à conclusão do processo que o senhor gentilimamente partilhou, entendemos estarem reunidas as condições para a respectiva conclusão.

Sem prejuízo do acima exposto, queira p.f. registar a absoluta determinação da Fidelidade Car Service em contribuir para a plena satisfação dos nossos estimados Clientes, pelo que ficamos ao seu inteiro dispor para o esclarecimento de qualquer dúvida ou sugestão que entenda ser pertinente.

Muito obrigado.

A Equipa de Apoio ao Cliente
Fidelidade Car Service
939611026

22 Out2018
Fidelidade Car Service alterou o estado para Resolvida
11 Dez2018
Miguel Faria avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Correu tudo muito bem, nada apontar.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)