Fidelidade - Actualização seguro multirriscos habitação

A meados de Janeiro de 2020, recebi, como todos os anos, a referência para pagamento do seguro multiriscos da habitação. Deparo-me que o prêmio de seguro, incide sobre um valor desactualizado do montante em divida da habitação.
Contactei a Fidelidade ( 1 mês antes do vencimento do prémio ), para proceder à actualização do premio de seguro.
Foi-me pedido que envia-se uma declaração, assinada, com o pedido em questão. Declaração esta que foi enviada a 22/01/2020 ( o pagamento do seguro, seria a 19/02/2020 ).
Após varios contactos por e-mail e 1 por telefone, a resposta foi sempre, que estavam a verificar a situação. Entretanto, a 19/02/2020, foi debitado da minha conta, o premio de seguro nao actualizado.
Continuei em contactos, com vista à regularização da situação, obtendo sempre a mesma resposta ( Estamos a resolver situação ).
Acho inadmissivel, a falta de acções para resolver a situação. Tenho a certeza, que se fosse uma actualização para aumento do premio, seria resolvido na hora.