Fidelidade - Alteração de valor de seguro sem sentido

Tenho 6 apólices de pets na Fidelidade e qual é o meu espanto que fui verificar e os valores aumentaram, no início questionei a companhia e foi-me informado que tiveram um aumento de 8% da tarifa conforme tinham indicado num email enviado no ano passado(que não cheguei a receber), eu até concordo com essa alteração pois não era feito um aumento desde 2015, no entanto uma das minhas apólices teve um aumento muito superior a isso e a desculpa que deram foi que teve a ver com alterações as apólices e utilização da mesma. Ora bem, a apólice que aumentou 5€ foi a apólice que foi menos usada (só utilizei este ano o check up gratuito) e não teve nenhuma alteração que significasse este aumento absurdo, até porque as outras aumentaram 1€ ou 2€.
É uma falta de respeito para com os clientes e ainda tem a lata de dizer que não podem fazer nada quanto a isso quando este aumento não fez qualquer sentido pois alegam o uso da apólice e a alteração na mesma(quando está tudo igual), sem me enviarem as novas condições particulares.
Acabaram de perder uma cliente e garantidamente que não voltam a ter clientes da minha parte e algumas apólices vou retirar da companhia, só não retiro todas porque infelizmente alguns dos meus gatos já tem pre existências.