Performance da Marca
18.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,7%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
25,8%
Taxa de Retenção de Clientes
28%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
...
Fidelidade18.5
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade - Apoio ao cliente péssimo. Retiram dinheiro a mais por débito directo

Sem resolução
Carolina Reis
Carolina Reis apresentou a reclamação
15 de janeiro 2019

Mais uma vez o apoio ao cliente da Fidelidade deixa muito a desejar... Já fiz 2x o pedido para me esclarecerem numa questão sobre o valor que estão a retirar por débito direto que é superior ao valor estimado mensalmente e continuam a ignorar me. Primeiro fiz o pedido pela área de cliente ''MyFidelidade'' a 30-11-2018 ninguém respondeu. Como ninguém respondeu enviei novamente o pedido desta vez por email a 03/01/2019 e recebi resposta do género mensagem "automática" no dia seguinte 04/01/2019 a dizer que o pedido tinha sido encaminhado para tratamento. Hoje já estamos a 15-01-2019 e não voltaram a dar feedback.
 

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019
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