Fidelidade - Ausência de informação

Entrei em contacto com a empresa de forma a perceber quando seria retirado o valor trimestral, porque nunca recebo as cartas da fidelidade a indicar que me vão á conta, quando um funcionário informa que já havia passado a data de pagamento mas que me chegaria a casa um ref. mB para fazer pagamento. O que nunca se lembrou de informar é que desde dia 19 fev. A 13 de Março o automóvel estaria sem seguro. Já não faz sentido a data ser tão extensa para pagamento sendo que a viatura fica sem seguro, já para não falar de não informar que a viatura fica sem seguro.