Fidelidade - Call center diz que desconhece o assunto

Contactei hoje, pelas 19,15h, o apoio ao cliente da Fidelidade, para perguntar qual foi o bónus que foi atribuído no meu seguro automóvel no seguimento da pandemia , visto que a Fidelidade, na altura, comunicou na sua página oficial que iria atribuir, e que tinha já atribuído, um bónus adicional devido à pandemia. Ora, a assistente do call center disse que o meu seguro não tinha tido nenhum bonus adicional e disse ainda que não tinha conhecimento que a Fidelidade tivesse atribuído nenhum bónus devido à pandemia! Ora, isto é ridículo, a assistente do call center da Fidelidade , a qual fez questão de dizer que já trabalha no call center desde 2000, não tem conhecimento das comunicações que a própria companhia emite!
(Junto em anexo print screen do site da Fidelidade com a informação)

A Fidelidade continua sem dar resposta