Fidelidade - Estorno automóvel

Venho por este meio comunicar que a fidelidade seguros ao qual tenho um seguro automóvel não resolveu nada desde Outubro do ano 2019, para receber o estorno automóvel. A apólice 753851953, nr cliente 0007550678. Processo número sip 182631166. Já debitaram dinheiro em Outubro a diferença do seguro, pois desisti de uma das duas viaturas que tinha em meu nome e fiquei só com uma viatura . Foi regularizado em Outubro o NIB novo da conta débito, pois a conta débito adicionada na apólice já não existe. Telefono para lá todas as semanas e nunca obtenho o dinheiro do estorno já estamos em Fevereiro 2020. Contatei também por mail. Dizem que já foi-me devolvido e nada recebi na minha conta atualizada no qual já debitaram mas não devolveram o estorno na mesma.