Fidelidade - Estorno de seguros

No dia 14 de Junho de 2018 foi supostamente pago o estorno da apólice 752288696 a alguém que se apresentou com a documentação assinada pela Cabeça de Casal. Esta, afirma que não recebeu dinheiro nenhuma. A mediadora que fez o estorno diz não se lembrar a quem fez o pagamento do mesmo, dizendo apenas que deveria ser alguém muito próximo da tal Sra, a cabeça de casal da Herança.Pediu para passarmos na Agência a recuperar o recibo. Peço por favor que analisem esta situação. Que legitimidade tem esta Sra para nos dar o recibo? Porque é que quem recebeu o estorno não o assinou ou levou a assinar à única pessoa a quem deveria o estorno ter sido pago(cabeça de casal)? Atenciosamente, agradeço uma resposta. Obrigada