Fidelidade - Forma inapropriada de atendimento

Venho por este meio apresentar reclamação sobre a forma inapropriada como foi atendido na agência da Fidelidade no Saldanha em Lisboa.

Na sequência da atualização anual do premio de seguro de vida apólice 5.001.202 da Fidelidade, desloquei-me á agência no Saldanha, na avenida 5 de Outubro Nº 17 A, sendo atendido pela funcionária Carla Baptista.

Solicitei esclarecimento sobre o aumento do premio de seguro que me pareceu excessivo face ao planeamento financeiro que foi entregue, quando a apólice foi efetuada em conjunto com o Crédito Habitação.

A resposta que tive a este pedido de esclarecimento foi para mim no mínimo insólita, a Fidelidade não tinha informação sobre o seguro que vendeu (através da Caixa Geral de Depósitos) e pelo qual cobra mensalmente.

A funcionária de uma forma rude a roçar a má educação, referiu que não tinha informação sobre a apólice vida, nem sobre o motivo do aumento do premio, que não tinha de saber porque foi vendido através da Caixa Geral de Depósitos e, que teria de me deslocar á Caixa Geral de Depósitos para obter alguma informação.
Só após a minha insistência com o argumento que se a apólice é da Fidelidade, é esta empresa que tem de dar informação sobre os detalhes da mesma é que foi disponibilizada uma folha em branco (??? Não têm formulários?) para colocar por escrito a minha duvida.

Como cliente considero ter sido mal atendido, quer na forma, quer no conteúdo, pelo que a Fidelidade deveria rever processos de trabalho relacionados com este tipo de apólice e dar mais formação/educação aos profissionais que estão a atender os seus clientes.