Fidelidade - Informações erradas e má prestação de serviço

Possuo um PPR da Fidelidade que me foi vendido pela CGD há alguns anos.
Neste PPR foi sempre a Fidelidade que me enviou extractos, aparece nos meus produtos em "myfidelidade" e nem para as entregas periódicas é utilizada a CGD.
Poucas semanas após ter inquirido a Fidelidade se poderia fechar as contas na CGD sem impacto na relação com a seguradora (do qual obtive resposta afirmativa), pedi uma alteração à entrega mensal no PPR.
1º Foi-me enviado erradamente uma referencia multibanco para outro PPR da Fidelidade, o que é muito grave.
2º Após reclamação minha, fui informado que o PPR original tinha sido descontinuado, o que é também grave pois nao tinha nenhuma informação desse genero até à data.
3º Fui contactado telefonicamente para resolver a questão da entrega, para espanto meu, no PPR errado novamente, o que volta a ser muito grave.
4º Fui informado que não havia nada a fazer excepto contactar a CGD para algo onde eles nao têm nenhuma participação ativa, nem deveriam ter.