Fidelidade - Inundação em casa

Em 2013, tive uma inundação em casa (a máquina da roupa rompeu o tubo e inundou-me a casa no andar de baixo). Fiz participação ao seguro e companhia não assumiu os estragos que tinha causado. Neste momento, como o chão é em madeira e com a humidade que ficou em baixo, começou a dar-se e deitar bichos para fora, fui a ver e está todo podre.
A companhia enviou-me um email a dizer que não assume os estragos, nem faz a reabertura do processo, esta situação é uma consequência da inundação que tive.

Na apólice tinha direito a ser ressarcida dos danos, da inundação! Esta situação deveria ter sido resolvida pela garantia de inundação.
Disseram que não pagavam, por não ter guardado o tubo velho da máquina da roupa, o que originou a inundação, bem como não tinha a fatura de compra do novo.

A resposta que deram não foi clara.

Não aceito a resposta, em virtude de na primeira reclamção efetuada ao seguro não saber que tinha de guardar o tubo estragado. Era fim de semana, tinha roupa para lavar e fui comprar o tubo e o meu marido substitui-o. Não chegou a inundação que tive na casa, o tempo que dispendi de retirar a água de 100 metros quadrados e ter o desumedificador ligado uma semana. Agora aom fim de ano e meio ter que colocar o chão novo, em virtude de este ter ficado podre e com bichos. é de lamentar, é vergonhoso estas situações, as companhias só servem para receber, nada mais, o perito, esteve lá e viu a situação em que o soalho estava, já estava abanar. Agradeço que tomem as devidas providências e apele ao bom senso comum do cidadão.