Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
5,7%
Taxa de Solução
21,2%
Média das Avaliações
26,4%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
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3 Ageas Seguros 64.8
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Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade - Mais de um mês depois do acidente: empresa não dá resposta ao segurado

Aguarda resposta
Vicência Simões Ribeiro Pereira
Vicência Pereira apresentou a reclamação
13 de janeiro 2025
No dia 6 de Dezembro de 2024 sofri um incêndio, sendo que no próprio dia apresentei o sinistro à seguradora Fidelidade. Depois do meu marido ter sido pressionado pela peritagem a entregar orçamentos à pressa (num momento próximo da época natalícia em que a maior parte das empresas de serviços demoram a atender os pedidos) a ata de sinistro foi fechada sem que eu tivesse ainda conseguido analisar o verdadeiro estrago causado. Reclamámos da ata apresentada pela peritagem, pois além de ter sido mal orçamentada ( sendo que os orçamentos eléctricos foram convenientemente contabilizados na cobertura de incêndio e acção mecânica a fim de lhe ser aplicada a regra proporcional, ao invés de serem totalmente contabilizados na cobertura de riscos eléctricos), o valor que a seguradora se propunha a pagar era irrisório e após ter falado com a perita acerca do facto do valor a pagar não cobrir nem sequer o valor da mão de obra de pintura ainda baixaram mais o valor a pagamento. Uma vez que não concordámos com a avaliação feita e faltavam ainda vários orçamentos antes de ser fechada a ata, nomeadamente dos custos de material e de diversos danos causados acerca dos quais só recebemos o orçamento aquando da data de envio, apresentámos uma reclamação por email (enviada para o email sinistros.dnp@fidelidade.pt) no dia 30 de Dezembro, sendo que depois de diversos telefonemas diários apenas hoje recebemos um email com o relatório de peritagem, constatando agora que a nossa reclamação foi totalmente ignorada e mantiveram tudo exatamente como estava antes do envio da mesma, não tendo em conta nenhum dos orçamentos enviados e que obrigatoriamente deveriam constar nos valores a contabilizar.
Naturalmente a nossa vida tem de andar para a frente e temos de avançar com as reparações, sendo que as mais urgentes, nomeadamente os danos eléctricos, tivemos já de avançar e precisamos de fazer os devidos pagamentos de serviços. Até ao momento a empresa não assume as suas responsabilidades e continua a dizer que iremos ser contactados pela gestora de conta, o que não aconteceu até agora. É absolutamente lamentável e sinto-me burlada e desamparada por estar durante décadas a pagar a uma seguradora que demonstra agora ser absolutamente ineficaz e incompetente. Aguardo que a minha situação seja resolvida com a máxima urgência.
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2025
Vicência Simões Ribeiro Pereira
Vicência Pereira está a aguardar resposta da marca
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