Fidelidade - Reclamação

Na sequência de uma reclamação que apresentei, esta Seguradora emitiu um estorno em 28/09, relativamente a uma apólice que se venceu no passado dia 02 de Outubro.
Em 18/10 sou informado que o valor do referido estorno seria creditado na minha conta, decorridas 8 semanas a partir da data de vencimento da apólice - 02/10 - ou seja no dia 27/11.
Como tal não se verificou, contactei novamente a Seguradora, tendo-me sido informado, primeiro que o assunto estava a ser analisado ( ? ) e posteriormente, que o valor do estorno seria creditado no decorrer da semana passada, o que não aconteceu !!!
Mas como é ? Andam a brincar com as pessoas ?
Uma situação que já devia estar resolvida desde 27/11 ainda se arrasta ? Com que intenção ?
Tive que recorrer a este Portal, porque infelizmente, as várias reclamações que apresentei junto da Seguradora se revelaram infrutíferas.