Fidelidade - Recusa de pagamento de seguro de vida

Tenho uma reclamação associada a outro registo, com o email ana.motica@gmail.com, que não consigo aceder, e que tem o nº 1276714. A companhia insiste em não querer pagar devido a existir uma taxa de alcoolémia mas é completamente indiferente ao facto de eu não ter recebido a correspondência de alteração das cláusulas do contrato, em que a taxa de alcoolémia não era motivo de exclusão. A Fidelidade por e simplesmente ignorou os documentos do Ministério Público,por mim entregues na loja do infantado a 23/10/2014, onde consta o relato de várias testemunhas que coloca em aberto várias hipóteses de causas para o acidente não relacionadas com a taxa de alcoolémia.