Fidelidade - Reembolso atrasado e descaso

Solicitei 2 reembolsos à Fidelidade PETS, um no dia 25/08 e um no dia 01/09 e até então não obtive o retorno de parte do dinheiro gasto com ambas as despesas.
Liguei no telefone que consta no site e a atendente me informou que ambas as facturas estão em análise, que os documentos estao correctos, porém, por ter uma demanda além do usual (ou seja, muito trabalho e pouca gente para atender), não conseguem atender os prazos.
Quando contratamos o seguro, o fizemos com o intuito de sermos bem atendidos e dentro do tempo estipulado, pois as facturas mensais de despesa do seguro estão sendo pagas em dia à FIDELIDADE PETS, porém, o retorno do serviço pelo qual pago, não está a ser efectuado.
Exigo um retorno rápido e convincente, uma vez que é meu direito receber o reembolso em tempo hábil, visto que não falta documentos para que os 2 processos sejam concluídos.