Performance da Marca
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Insatisfatório
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,7%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
25,8%
Taxa de Retenção de Clientes
28%
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Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
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Fidelidade18.5
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade - Seguradora altera resposta a processo sinistro

Sem resolução
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Ricardo Azevedo
Ricardo Azevedo apresentou a reclamação
4 de janeiro 2020 (editada a 11 de fevereiro 2020)
Mediante um processo de sinistro de uma apólice de responsabilidade civil em que sou a parte lesada, a Fidelidade inicialmente confirma (via Linha de Apoio através de chamada, gravada) a aceitação do processo e a confirmação da existência de indemnização e o valor apurado. Entretanto - e mediante atraso no pagamento da indemnização aprovada - contactei de novo a Linha de Apoio, que desta vez me dá informação de recusa de indemnização.
A resposta da companhia perante a minha exposição aos factos é:
«a circunstância do seguro de responsabilidade civil ter sido contratado no mesmo mês em que foi indicada a data do sinistro...a Seguradora recusa-se a pagar sem que seja demonstrada a data do sinistro por meio idóneo»
Aquilo que pretendo é a resposta - até à data inexistente de:
1 - «seguro de responsabilidade civil ter sido contratado no mesmo mês em que foi indicada a data do sinistro» ----- onde se encontra, nas Condições Gerais da Apólice, a referência que diga que um sinistro não pode ser comunicado no mês da sua subscrição???
2 - «a Seguradora recusa-se a pagar sem que seja demonstrada a data do sinistro por meio idóneo» ---- terão de nos explicar a que meio idóneo se referem, concretamente

Invoco Artº342 do Dec-Lei nº47344 do Código Civil, quanto ao Ónus da Prova:
1. Àquele que invocar um direito cabe fazer a prova dos factos constitutivos do direito alegado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de janeiro 2020
Ricardo Azevedo
Ricardo Azevedo avaliou a marca
1 de maio 2021

Pautada por uma falta de sensibilidade.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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