Fidelidade - Seguro Pets é uma fraude

Tenho um seguro da Fidelidade Pets para a minha cachorrinha, desde o inicio foi nos prometido um atendimento rápido, o envio das faturas do vet com a apólice do seguro, que o reembolso seria rápido e que nos ajudaria nos custos de saúde da nossa pequena.
Pois bem.. já reportei sinistro desde Fevereiro de 2020 e nada. Depois recebi um email a pedir uma extensão de documentos do vet passados uns 6 meses. E agora um e-mail em que querem encerrar o processo. E portanto sem reembolso, para uma consulta de check up que seria coberta pelo seguro, segundo as suas condições. Mal posso esperar para quando fizer uma esterilização. Nunca serei reembolsada. Além de que tenho o seguro contratado desde Dezembro 2019 e ainda não recebi o cartão nem nada associado. Mas todos os meses o pagamento vai certinho. Vou cancelar este seguro.