Performance da Marca
18.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,7%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
18,9%
Média das Avaliações
25,8%
Taxa de Retenção de Clientes
28%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.1
...
Fidelidade18.5
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade Seguros - A pior seguradora do mundo a trabalhar para dividendos

Resolvida
1/10
Utilizador
Utilizador apresentou a reclamação
30 de setembro 2015

Venho pela presente formalizar reclamação contra a seguradora Fidelidade, para a apólice automóvel número 754086302 (Processo no. 33/15/162443 da companhia seguradora) e por a descarada manipulação de datas nas cartas que me enviaram (e.g. carta datada 28 de Agosto que chegou a 14 de Setembro?)

Depois de ter comunicar à Fidelidade Assistência – Companhia de Seguros, S.A. (denominada aqui como ‘Fidelidade Seguros’), no dia 8 de Julho de 2015, por email, que no seguimento de um pedido de assistência rodoviária ao Centro Comercial de Coimbra, o meu veículo foi danificado na parte posterior do lado do passageiro pelo rebocador que fez o reboque do veículo do Centro Comercial Forum Coimbra a Tábua, mais especificamente à oficina DWR. Fotografias dos danos causados ao veículo foram enviadas no mesmo email à Fidelidade Seguros.

Depois de mais de 4 (quatro) semanas sem comunicação por parte da Fidelidade Seguros, recebi uma carta a requisitar a mesmissima infomação que tinha sido enviada à empresa no dia 8 de Julho de 2015, ou seja, a empresa estava a requisitar fotos do painel que foi danificado e uma especificação da localização do painel danificado pelo rebocador.

Ainda no decorrer desta investigação a Fidelidade Assistência tomou a liberdade de facilitar, expressamente contra a minha autorização, o meu número de telemóvel ao rebocador, que ele usou para me insultar e usar de taticas intimidadoras. Tendo em conta que este serviço de reboque foi sub-contratado pela Fidelidade Seguros, parece-me inapropriado que o sub-contratado contacte directamente com o cliente da seguradora, especialmente para usar de intimidação.

A Fidelidade Seguros ao ceder os meus dados pessoais ao rebocador, violou a Lei n.º 67/98 de 26 de Outubro, artigos décimo quarto e décimo sexto, que protegem a integridade dos dados pessoais.

A Fidelidade Seguros afirma que, e cito, “não verificamos qualquer dano assinalado na zona indicada” no impresso que foi assinado aquando do LEVANTAMENTO do veículo e não da sua entrega. O preenchimento em si do impresso mostra que o veículo não estava danificado, na zona que agora está danificado, aquando do levantamento pelo rebocador. Mais informo que o rebocador não teve o mesmo procedimento de verificar o carro aquando da ENTREGA do veículo na oficina em Tábua, deixando-o numa parte de difícil acesso, no canto mais distante da oficina e prontamente abandonando o local, sem fazer a verificação do veículo como tinha feita no levantamento do mesmo.

A senhora XXXXX, possuidora do passaporte XXXXX, pode testemunhar em relação ao exposto nesta reclamação visto ter estado presente em todo o decorrer dos acontecimentos, e deu-me permissão para fornecer o seu contacto pessoal que é XXXXXXXX.

Em face do exposto na reclamação, eu gostaria de solicitar o cancelamento imediato desta apólice, com devido reembolso do prémio ate ao sua data de vencimento, visto eu não ter absolutamente confiança nenhuma na Fidelidade Seguros pelo paupérrimo serviço que tem desempenhado e visto que o decreto-lei nº 57/2008, de 26 de Março estabelece uma proibição geral única das práticas comerciais desleais que distorcem o comportamento económico dos consumidores e que prejudiquem directamente os interesses económicos dos consumidores.

Data de ocorrência: 30 de setembro 2015
Fidelidade
16 de outubro 2015
Exmos. Senhores,

Damos em nosso poder a vossa comunicação, sobre o assunto em epígrafe, cujo conteúdo mereceu a nossa atenção.

Tendo chegado ao nosso conhecimento a reclamação por V. Exas. apresentada, cumpre-nos informar que foram prestadas a Reclamante as informações pertinentes.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que entenda necessário. Não hesite em entrar em contacto connosco sempre que achar conveniente.

Com os nossos cumprimentos.

Cecilia Sousa
Centro de Gestão de Reclamações
Utilizador
Utilizador
28 de novembro 2015
Esta reclamação nunca foi resolvida pelo que a seguradora alega factos que foram devidamente refutados na carta que lhes foi enviada. Péssima empresa de donos chineses que só querem obter dividendos ilegitimamente em países de terceiro mundo como Portugal.
Utilizador
Utilizador avaliou a marca
16 de outubro 2015

Esta reclamação foi considerada resolvida
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