Fidelidade Seguros - Acidente pessoal em espaço publico

Em 2 de Julho de 2015 o meu filho bateu com o joelho num pilar de uma baliza que estava escondido por areia após a administração da piscina praia em castelo branco ter retirado a baliza e convertido o campo em campo de voleibol praia. O meu filho estava a jogar voleibol praia , a areia do campo foi remexida o pilar ficou muito superficial e o meu filho bateu com o joelho, fez um golpe enorme, foi hospital, levou pontos, teve de ficar 2 meses com o joelho quase imobilizado, a companhia de seguros foi pagando despesas, marcou consulta para o meu filho em Lisboa no dia 22 de Março de 2016, e agora apresentam uma indminização, em que não me querem pagar o dia de trabalho que tive de tirar para me deslocar com o meu filho e 3 dias de trabalho que tive de tirar para auxiliar o meu filho apos o acidente. Mais já enviei nnnnn mails , fiz nnn chamadas para a companhia e não me respondem , nem ligam. Agradeço que me ajudem . Tenho mails , documentos, fotos do local do acidente, se necessitarem.