Fidelidade Seguros - Táxis

Boa tarde
Venho por este meio reclamar o seguinte
No dia 10 fui operado no hospital da Arrábida (Gaia) e apanhei um táxi para ir para lá como eu acharia normal, tinha uma hérnia discal, mancava e mal podia andar muito tempo, passado uns dias comecei a sangrar no curativo e tive que apanhar um taxi para o hospital e outro para casa.
Entre o dia 18-19 de maio ligam-me da companhia a perguntarem se preciso de taxi para a consulta dia 20 e eu disse que sim que até ajudava que ja estava farto de gastar dinheiro em taxis.
Então lá fui dia 20 e o médico viu que tinha uma infecção e disse-me que tinha que começar a fazer penso lá de 2 em 2 dias então fiquei o tempo que pude em casa da irmã da minha namorada que mora no Porto para não ter que gastar muito de taxi visto que era mais perto e mais económico do que vir de vila do conde.
Cheguei a perguntar a uma senhora se era preciso folha de presença para o taxi e ela disse que eles ligam para ca a perguntar e eu muito bem...
Entretanto ja tinha enviado cartas com as despesas a pensar que o seguro iria cobrir, dia 27 ligo para a seguradora a perguntar se existia algum problema com as despesas e ela diz que estão a ser analisadas e eu volto a perguntar porquê que vocês não me fornecem um taxi como fazem aos outros utentes que eu não recebo muito para estar sempre a pagar taxi para ir para as consultas e enfermagem e a senhora disse que já não fazia parte da competência dela.
Então hoje dia 2 de Junho ligam-me da fidelidade a perguntar de quê que era os recibos de taxi, eu respondi dizendo que era das idas as consultas e ao hospital, ela disse que a companhia é que fornecia os taxis e eu disse que não sabia que ninguém me disse nada e ela muito rudemente reponde "Pergunta-se" então eu digo-lhe por exemplo como é que eu ia para o hospital da Arrábida visto que não tenho carro e a única pessoa que o tem é minha Tia que trabalha, eu não moro com os meus pais, e não podia andar muito devido a hérnia discal, aí ela muito friamente responde "fosse de transportes públicos".....
É a primeira vez que estou pelo seguro devido a um acidente de trabalho, ninguém no seguro me informou de nada fui sempre as cegas na esperança que o seguro cobri-se todas as minhas despesas visto que no papel de despesas tem uma alínea que diz táxis, mas porquê que nunca ninguém me avisou que o seguro não cobria os taxis, eu queixei-me varias vezes ao telemovel que andava a gastar muito dinheiro em taxis que preferia que me fornecessem um taxi, porquê que não me avisaram "Olhe que é a empresa que fornece os taxis, o senhor não tem que pagar nada".
Estava a ser super bem tratado até isto acontecer.
PS:No dia de alta no hospital da Arrábida fiquei a espera mais de 3 horas por um taxi do seguro eu acabei por desistir de esperar e pagar do meu próprio bolso.