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Fidelidade Seguros - Viatura
Exmo (a) Senhor (a)
Viatura: 94-DP-04
Subscrevi a um Seguro Auto na companhia de seguros Fidelidade, onde tive um sinistro e requeri uma viatura de substituição.
Dis nas condições contratuais da fidelidade que o cliente tem direito a uma viatura de substituição igual ou equivalente a do cliente.
Para a minha surpresa a Seguradora me cede uma viatura da gama inferior a minha.
A Seguradora não esta a cumprir com as condições contratuais descritas, o ISP tb me informou que a Seguradora teria de me ceder uma viatura igual ou superior e não inferior.
Solicito resolução imediata dessa situação, sendo certo irei tomar medidas.
Ate
Luiz Felipe M. souza
Agradecemos o seu contacto, o qual mereceu a nossa atenção.
Na sequência do mesmo informamos que o exposto se encontra em análise, pelo que irá receber, com a maior brevidade possível, a respetiva resposta.
Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento
Com os nossos cumprimentos,
Bárbara Soares
Apoio Cliente Fidelidade
Com relação a essa questão, n esta nada resolvido.
Att
Luiz Felipe souza
Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas.
Vamos contactá-lo pessoalmente para tentar encontrar uma solução.
Até breve,
Bárbara Soares
Apoio Cliente Fidelidade
REALMENTE E DE LAMENTAR TODA ESTA SITUAÇÃO, ONDE O CLIENTE PAGA POR UMA VIATURA DE GAMA EQUIVALENTE E ESTA SEGURADORA CEDE AO CLIENTE UMA VIATURA DE GAMA INFERIOR.
Realmente e de lamentar que o cliente tenha de recorrer aos Tribunais para fazer valer os seus Direitos.
O cliente paga por um serviço, e que na realidade e lhe dado outro.
O cliente nas suas condições particulares contratadas, paga por uma viatura de GAMA EQUIVALENTE, e a seguradora lhe faculta uma viatura de GAMA inferior.
Mais uma vez com esta seguradora, terei de resolver essa questão em tribunal.
Lamentamos não ter correspondido às suas expectativas.
Vamos contactá-lo pessoalmente para tentar encontrar uma solução.
Até breve,
Com os nossos cumprimentos,
Bárbara Soares
Apoio Cliente Fidelidade
Já prestamos os devidos esclarecimentos acerca da definição de veículo de “gama equivalente”, através da nossa carta de 13 de Janeiro de 2015.
Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os nossos cumprimentos,
Bárbara Soares
Com relação a Seguradora, nada foi resolvido, terei de resolver em tribunal de Julgado de Paz de Coimbra, onde esta seguradora já foi Julgada e condenada, por a mesma situação. Com relação ao portal da queixa, meus parabéns pelo vosso excelente trabalho.
Voltaria a fazer negócio? Não
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