Performance da Marca
18.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
17,7%
Tempo Médio de Resposta
3,9%
Taxa de Solução
18,5%
Média das Avaliações
25,8%
Taxa de Retenção de Clientes
27,2%
Ranking na categoria
Companhias de Seguros
1 Allianz 78.9
2 Ageas Seguros 74.2
3 Ocidental 72
...
Fidelidade18.2
Fidelidade - Companhia de Seguros, S.A

Fidelidade - Sinistro nº processo 20mr015575 / 001

Resolvida
9/10
Antonio Joao Fernandes
Antonio Fernandes apresentou a reclamação
23 de junho 2020
Foi reportado um sinistro no prédio Rua Cláudia de Campos Nº1 ocorrido na fracçao r/c esq que implicou que cada um dos 8 condóminos do prédio em referência accionasse o seu seguro multi riscos. Acontece que com a mesma documentação de referência e na generalidade outras companhias de seguros procederam atempadamente às respectivas indemnizações. Também acontece que a Fidelidade apesar de muitos pedidos de esclarecimentos também procedeu à liquidação da indemnização referente à fracção 3º Esq. Eu proprietário do 3º Dto continuo sem a indemnização correspondente à minha permilagem. Porquê esta diferença de tratamento? E porquê tanta falta de feedback. Sou cliente desde 1975 e tenho 4 seguros nesta Companhia e ainda um PPR. Nenhum sinistro reportado em mais de 40 anos, à excepção deste primeiro...
É assim que são estimados a fidelidade dos clientes?
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
Antonio Joao Fernandes
Antonio Fernandes avaliou a marca
29 de junho 2020

Reclamação atendida com resolução eficaz a 29 de Junho de 2020.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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